90 GB İnternet Paketi İki Günde Tükenince İş Süreçlerim Kesildi

Turkcell abonesi olarak kullandığım, sonu 0241 ile biten H****** K******* adına kayıtlı hattımda tanımlı toplam 90 GB internet paketi, 9–11 Temmuz tarihleri arasında bilgim ve onayım dışında yalnızca iki gün içinde tamamen tükenmiştir. Günlük kullanım alışkanlıklarım dikkate alındığında bu durum hayatın olağan akışına aykırıdır.

Konu ile ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, her seferinde yalnızca “talep oluşturuldu”, “aciliyet belirtildi” gibi standart ve otomatik cevaplar verilmiş, 196823936 numaralı talep üzerinden inceleme yapıldığı belirtilmesine rağmen sorunun kaynağına ilişkin somut ve detaylı bir açıklama tarafıma sunulmamıştır. İnternet kullanım detayları, hangi uygulamalar veya işlemler nedeniyle bu kadar yüksek tüketim görüldüğü konusunda da yeterli ve tatmin edici bilgi alamadım.

Bu olağan dışı internet tüketimi nedeniyle işletmemde kullandığım güvenlik kameralarına uzaktan erişim sağlayamıyor, işimi uzaktan takip edemiyor ve ticari faaliyetlerimi sağlıklı şekilde yürütemiyorum. İnternet erişimimin beklenmedik şekilde sona ermesi hem maddi kayıplara hem de iş süreçlerimde ciddi aksamalara yol açmıştır.

Hattıma tanımlanan internet paketinin bu kadar kısa sürede ve olağan dışı şekilde tükenmesinin nedenlerinin ayrıntılı olarak incelenmesini, tüm kullanım kayıtlarının şeffaf ve anlaşılır biçimde tarafımla paylaşılmasını, haksız olduğunu düşündüğüm bu tüketimin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma uygun telafinin sağlanmasını talep ediyorum.

Aksi halde tüketici haklarımın korunması amacıyla, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere tüm ilgili yasal mercilere başvuracağımı ve uğradığım zararların tazmini için gerekli hukuki süreçleri başlatacağımı bilgilerinize sunarım.