Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell yasal takip

363 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 124 şikayetin analizi, sorunların temel olarak yasal takip süreçleri, hatalı faturalandırma ve KVKK ihlalleri etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %32'sinde, borç ödenmiş olsa dahi UYAP kayıtlarının kapatılmaması veya hiç bilgilendirme yapılmadan doğrudan icra takibi başlatılması gibi sistematik hatalar görülmektedir. Kullanıcıların %24'ü, özellikle taahhüt bitişi sonrası yansıtılan yüksek cayma bedelleri ve onay dışı ek paket ücretleri nedeniyle mağduriyet yaşadıklarını belirtmektedir.

Turkcell Yasal Takip ve İcra Süreçleri

  • Hatalı borç eşleşmeleri: Sistemdeki yanlış eşleşmeler nedeniyle, Turkcell abonesi olmayan veya borcu bulunmayan kişilere, tamamen farklı isimlerle hitap eden yasal takip mesajları gönderilmektedir.
  • Bildirimsiz icra başlatma: Fatura ödemeleri aksadığında veya hat kapatıldığında, herhangi bir SMS, arama veya yazılı tebligat yapılmadan doğrudan merkezi takip sistemine yönlendirme yapılıp icra süreci başlatılmaktadır.
  • Kapanmayan UYAP dosyaları: Borçlar bayiler veya hukuk büroları aracılığıyla tamamen ödenmiş olmasına rağmen, UYAP üzerindeki dosyalar kapatılmadığı için kullanıcılar kredi risk raporlarında sorunlar yaşamaktadır.

Turkcell Fatura ve Ücretlendirme Uyuşmazlıkları

  • Onaysız yüksek faturalar: Kullanıcıların bilgisi dışında tanımlanan ek paketler, yurt dışı aramaları veya otomatik yenilenen servisler nedeniyle, normal kullanımın çok üzerinde aşım ücretleri yansıtılmaktadır.
  • Tartışmalı cayma bedelleri: Taahhüt bitişi sonrası operatör değişikliği yapan kullanıcılara, bayilerde alınmayacağı belirtilen veya bildirim yapılmayan yüksek tutarlı cayma bedelleri faturalandırılmaktadır.

Turkcell Operasyonel ve Bayi Kaynaklı Hatalar

  • Yanıltıcı bayi yönlendirmeleri: Bayilerde hat kapatma veya paket değişikliği işlemleri sırasında "borç yoktur" bilgisi verilmesine rağmen, daha sonra bu işlemlerin gerçekleşmediği ve ek borçlar oluştuğu görülmektedir.
  • Superbox iade süreçleri: Cihazlar kargo veya bayi yoluyla iade edilmesine rağmen, teslimat kayıtlarının işlenmemesi nedeniyle kullanıcılara modem borcu çıkarılmakta ve yasal takip başlatılmaktadır.

Turkcell KVKK ve Tahsilat Yöntemi İhlalleri

  • Üçüncü şahısların aranması: Borçluya ulaşılamadığı gerekçesiyle, hukuk büroları tarafından borçlunun rızası dışında aile bireyleri ve yakınları aranarak kişisel veriler paylaşılmaktadır.
  • Tehditkar tahsilat dili: Tahsilat sürecini yürüten avukatlar tarafından, borçlulara ve yakınlarına yönelik "eve haciz gönderme" veya "yakalama kararı" gibi psikolojik baskı içeren ifadeler kullanılmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (159/159)
26/100
Çözüm Başarısı
159Cevaplanan Şikayet
20Çözülen Şikayet
3sa 5dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%11,8
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%11,8
  • Para-ücret iade edildi%11,8
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%5,9
  • Tamir edildi-arıza giderildi%5,9
  • Diğer%52,9

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Hızlı geri dönüş ilgi nezaket müşteri temsilcim Mutlu hanım çok teşekkür ederim

  • Teşekkür ederim

  • Tarafımla iletişime geçerek birebir ilgilenerek talebimi çözen D** hanıma çok teşekkür ederim.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Kuryenet’in Yanıltıcı Teslimat Notu Ve 13 Günlük Sim Kart Gecikmesi

22 Nisan 15:29215

Turkcell hattıma ait sim kart gönderiminin Kuryenet tarafından ulaştırılması sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. K...

Kuryenet’in Yanıltıcı Teslimat Notu Ve 13 Günlük Sim Kart Gecikmesi

TV+ Uygulaması Maçın Kritik Anında Çöktü Ve Yayına Erişilemedi

18 Nisan 17:08333

TV+ üzerinden Şampiyonlar Ligi paketini satın alarak Real Madrid – Bayern Münih maçını izlemek istedim. Maçı telefon üze...

5
Çözüldü

Çocuk Kol Saati Hatında Yetkisiz 400 TL Faturanın İptali Talebi

15 Nisan 08:59345

"Şikayetim üzerine yapıcı bir yaklaşımla kısa sürede tarafıma dönüş yaptı ve mağduriyetimi giderdi. Gösterdikleri bu profesyonel yaklaşım markaya olan güvenimi tazeledi. İlginiz için teşekkürler."

Çocuğum için Turkcell’den TCL çocuk kol saatine uyumlu, faturalı çocuk kol ...

Turkcell'in 82 TL Borcu İçin Uyarısız İcra Ve 10.000 TL Talebi

7 Nisan 11:49399

Yaklaşık iki ay önce kapıma gelen icra evrakı ile, Turkcell’e ait olduğu söylenen ve 2012 yılından kalan 82 TL’lik bir b...

Öne ÇıkanKonular

1

Superbox Kargo Ücreti Tekrarlanıyor Ve Bayi Paketi Reddediyor

2 Nisan 14:55180

Turkcell Superbox hattımı 23 Mart tarihinde iptal ettikten sonra Turkcell tarafından tarafıma bir SMS gönderildi. Bu mes...

1

İki Kat Fiyatla Satılan Telefon İçin Fazla Tahsilatın İptali Talebi

1 Nisan 08:10121

Babam, İstanbul Kartal Bankalar Caddesi’indeki Turkcell bayisinden faturasına yansıtılmak üzere bir cep telefonu satın a...

1

Turkcell Mobil İnternet Performans Sorunları Çözülmedi

24 Mart 21:23417

Uzun süredir Turkcell mobil internet hizmetinde özellikle akşam saatlerinde ciddi performans sorunları yaşamaktayım. Far...

Askercell Hattı Mesaj Trafiği Çalışmıyor

10 Mart 18:57570

Turkcell Askercell hattı 8 Mart tarihinde Erzincan’da alındı, ancak hattı aldıktan bir gün sonra, 9 Mart itibarıyla hatt...

Superbox Hatında Abonelik İptali Sonrası Haksız Borç Ve Yasal Takip

10 Mart 16:34660

Turkcell Superbox hattıma ait 531 506 ** ** numaralı aboneliğimi 2025 yılı Kasım ayında İzmir Karşıyaka Örnekköy 7563 so...

Rızam Olmadan Aile Üyelerime Yönelik Arama Ve Mesajlar

9 Mart 11:53856

Turkcell hattım nedeniyle mcd Hukuk Bürosu tarafından yürütülen yasal takip sürecinde, borç şirketimin adına olmasına ra...

Yetersiz Bilgilendirme Ve Yüksek Masraflarla Aniden Gelen İcra Takibi

6 Mart 07:20937

Turkcell’e ait faturalı hattım yıllardır benim adıma kayıtlıydı, şu anda hat kullanıma kapalı olsa da borcuyla ilgili ya...

Kapanmış Turkcell’in Yasal Takip Borcunun Risk Raporunda Silinmemesi

27 Şubat 19:58169

Turkcell’deki yasal takibe düşmüş borcumu yaklaşık iki sene önce avukat aracılığıyla tamamen kapatmama rağmen, e-Devlet ...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör