to read complaints and reviews, or file yours.Yanlışlıkla Değişen Tarife İçin İptal Ve Cayma Hakkı Talebim Reddedildi
27.05.2025 tarihinde internet paketim bittiği için uygulama üzerinden ek paket almak istedim. Ek paketler kısmının altında yer alan 20 GB internet ve 1000 dakika 520 TL yazıyordu ve ek paket sanarak yani tek seferlik aldığımı sandığımdan onayladım. Gelen mesajla tarifemin değiştiğini anladım. Hemen müşteri hizmetlerini aradım ve aynı gün içerisinde olduğu için işlemin iptalini talep ettim. Benimle koşan müşteri temsilcisi B**** hanım bu işlemin iptal edilemeyeceğini ve 1 ay sonra değiştirebileceğini belirtti. Şikayet iletmek istediğimde Turkcell'in böyle bir departmanı olmadığını iletti. Turkcelli köklü bir firma olarak biliyordum ama şikayet iletebileceğiniz bir departman yok. Görüşmenin dinlenip yasal hakkım olan aynı gün içerisinde cayma hakkımı kullanmak istiyorum. Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 27.05.2025 tarihli alebinizin incelemesi tamamlanarak 27.05.2025 tarihinde konuyla ilgili müşteri hizmetleri yetkilimiz tarafından size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Müşteri hizmetleri yetkilisi bana sadece müşteri temsilcisi ile ilgili aksiyon aldığını iletti. Şikayetim hala çözülmedi
