Turkcell Yanlış Bilgilendirme Ve İlgisizlik Nedeniyle 499 TL Cayma Bedeli Mağduriyeti

Tuğba · 2025-08-08T10:07:17+03:00

Merhaba, İstanbul Şişli Rumeli Caddesi'nde bulunan Turkcell mağazasında faturasız hattıma bakiye yüklemek için gittim. Ancak hattım kapandığı için çalışan, önce düşük rakamlı bir paketle faturalı hatta geçmem gerektiğini ve ekstra bir ödeme yapmayacağımı, 1 ay sonra tekrar şubeye gelerek faturasız hatta geçebileceğimi söyledi. 1 ay sonra tekrar şubeye gittiğimde, yaklaşık 15-20 dakika bekledim ve bu işlemin çağrı merkezi üzerinden yapılabileceği bilgisi verildi. Bu sırada çalışanınız, bir yakınıyla sohbet edip tatil planları yapıyordu. Çağrı merkezini aradığımda ise tarafıma 499 TL cayma bedeli olduğu bilgisi paylaşıldı. Başta ekstra bir ödeme olmayacağı söylenmesine rağmen, eksik ve yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildim. Şu anda hattım için 08/08/2025 tarihi itibariyle faturasız hatta geçiş başvurusu yaptım ve 499 TL cayma bedeli ödemek zorunda kaldım. Müşteri numaramın son 4 hanesi: 0999. Çalışanlarınızın eksik bilgi vermesi ve ilgisiz davranışları nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim cayma bedelinin iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili acil yardımınızı rica ederim.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, 11.08.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Benzer Şikayetler

Turkcell Yüksek Fatura Ve Cayma Bedeli Nedeniyle Faturasız Hatta Geçemiyorum

Yaren

Turkcell

1.048

Turkcell faturalı hattımda uzun süredir aşırı yüksek faturalarla karşılaşıyorum. En ucuz paketi kullanmama rağmen ödemem gereken tutar her ay çok fazla geliyor ve bu nedenle hattı kullanmaktan vazgeçme noktasına geldim. Faturasız hatta geçmek istedim fakat Turkcell bunu kabul etmiyor ve 1280 TL civa...

Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Ücret Yansıtılması Nedeniyle Mağduriyet

Arif

Turkcell

347

7 gün önce Turkcell mağazası ve çağrı merkezi üzerinden yeni hat ve faturalı hatta geçiş işlemi gerçekleştirdim. İşlemler sırasında bana yeni hat ücreti, faturasız hatta geçişte oluşacak cayma bedeli ve vergiler hakkında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca tarafıma herhangi bir sözleşme ya ...

Turkcell Faturalı Hattan Faturasız Hatta Geçişte Haksız Kesinti Sorunu

Osman

Turkcell

616

Turkcell'de var olan faturalı hattımın paket tarifesinin son ayını tamamladığım için yeni bir faturalı pakete geçiş yaptım. 15gb lik bir paketti. Sonra bu paketi ilk ayında iptal ettim ve faturasız hatta geçiş yaptım. Bu işlemleri Turkcell bayinizdeki yetkililer ile yaptım. Bayinizdeki yetkili kişi...

Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Ücretlendirme Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Mukaddes

Turkcell

1.072

5 gün önce Turkcell mağazası ve müşteri hizmetleri üzerinden yeni hat ve faturalı hatta geçiş işlemi gerçekleştirdim. İşlemler sırasında bana yeni hat ücreti, faturasız hatta geçişte oluşacak cayma bedeli ve vergiler hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca tarafıma herhangi bir sözleşme veya...

1 Destek

Cayma Bedelindeki Beklenmedik Artış Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Nesrullah

Turkcell

2.819

25.10.2025 tarihinde Turkcell faturalı hattan faturasıza geçiş yapmak istedim. Bu işlem için önce cayma ücreti ve vergiler dahil 920 TL tutarında bir ücret bildirildi. Ancak daha sonra tarafıma SMS yoluyla bu tutarın 1400 TL olduğu iletildi. Bu beklenmedik artış nedeniyle müşteri hizmetleriyle ileti...