Teslim Edilmeyen Siparişin Ücretinin Hemen İadesi Ve Hak İhlali

21.03.2026 tarihinde saat 11.06’da Trendyol GO üzerinden Kütahya Merkez Köfteci Yusuf şubesinden yaklaşık 500 TL tutarında sipariş verdim. Siparişten kısa süre sonra “siparişiniz yolda” şeklinde bildirim gelmesine rağmen, siparişim hiçbir şekilde tarafıma ulaştırılmadı.

Teslimat süresi dolmasına rağmen ortada ne bir sipariş vardı ne de tarafıma doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı. Hiçbir sorumluluk alınmadığı için, tahmini teslim saatine yaklaşık 15 dakika kala siparişi iptal etmek zorunda kaldım.

Asıl kabul edilemez durum ise bundan sonra yaşandı. Teslim edilmeyen siparişin ücreti kartımdan çekildi ve iadenin 2 gün sonra yapılacağı belirtildi. Teslim edilmeyen bir hizmetin bedelinin tahsil edilmesi ve müşterinin günlerce bekletilmesi açık bir mağduriyettir ve kabul edilemez.

Hem hizmetin yerine getirilmemesi hem de ücretin alıkonulması nedeniyle açık bir hak ihlali yaşadığımı düşünüyorum. Müşteriyi bu şekilde mağdur eden bu yaklaşımın düzeltilmesini, ilgili siparişe ilişkin ücret iademin ivedilikle yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.