Yanlış Anlaşılma Sonucu İptal Edilen Hattımın Ücretsiz İadesini İstiyorum

Turkcell Faturalı 10GB, 259 SMS ve 1000 dakika konuşma içeren hattımın (son 4 hanesi 2615) iptaliyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 8 Eylül 2025 tarihinde müşteri hizmetleriyle görüştüm. Hattı eşim kullanıyor ve kendisi 70 yaşında, kronik rahatsızlıkları var. Sözleşme bitiş tarihi 20 Eylül 2025 olmasına rağmen, bana yeni teklif sunulurken taahhüdün hemen başlayacağı ve sözleşmenin daha erken biteceği belirtildi. Bu bilgiyi tekliften önce almam gerekiyordu.

Görüşmemde, başka bir operatöre geçişin daha avantajlı olduğunu fark edip, herhangi bir işlem yapılmamasını istedim. Ancak müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde, yanlış anlaşılmadan dolayı hattım tamamen iptal edildi. Özellikle hattı iptal ettirmek istemediğimi, sadece aboneliği yenilemek istemediğimi belirtmeme rağmen, numaram iptal edildi. Sonrasında müşteri hizmetlerine tekrar başvurdum ve ses kayıtlarının dinlendiği, yapılacak bir şey olmadığı söylendi. Eğer hattımı tekrar almak istersem ücret ödemem gerektiği bildirildi ve ayrıca hattı geri alsam bile 3 ay numara taşıma işlemi yapamayacağım, 1 yıl taahhüt isteneceği belirtildi.

Yaklaşık 10 gündür eşim telefonsuz kaldı ve bu durum sağlık durumu nedeniyle ailece endişe yaşamamıza sebep oldu. Hattımın karşılıklı yanlış anlaşılma sonucu iptal edildiğini düşünüyorum ve numaramın bana ücretsiz şekilde geri verilmesini, mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.