Kamu Çalışanı Kampanyasından Faydalanamayıp Yüksek Fatura Ödedim

Milli Eğitim Müdürlüğü’ne bağlı kamu çalışanıyım, aynı zamanda İlksan ve Eğitim Bir-Sen üyesiyim. Yaklaşık 10 yıldır Digiturk abonesiyim. Yaklaşık 3 ay önce Digiturk’ün İlksan ve sendika üyesi kamu çalışanlarına özel yaptığı kampanyayı gördüm. Bu kampanyada yeni üyelere indirimli paket sunulduğu, mevcut üyeliği olanlara da belirli oranda indirim yapılacağı duyuruluyordu.

25 Temmuz tarihinde bu kampanyadan yararlanmak için Digiturk ile iletişime geçtim. Benden Digiturk üyelik numaramı, T. C. Kimlik numaramı, kamu ve İlksan üyelik bilgilerimi talep ettiler ve tüm bu bilgileri i***********@digiturk.com.tr adresine mail olarak göndermemi istediler. İstedikleri tüm bilgileri eksiksiz şekilde bu adrese ilettim.

Daha sonra kampanyanın son gününe ilişkin internet sitelerindeki bilgiyi görünce müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Bana, yoğunluk olduğunu, mailimin yüzlerce mail arasında kaybolmuş olabileceğini, kampanya bitmeden yeniden mail atmam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine kampanya bitmeden tekrar mail gönderdim ve defalarca müşteri hizmetlerini arayarak istenen her bilgiyi verebileceğimi belirttim.

Tüm bu girişimlerime rağmen işyerimde yeni üye olanlar aynı kampanyadan yararlanarak 479 TL öderken, ben evde kullandığım mevcut üyeliğim için hâlâ 979 TL fatura ödüyorum. 10 yıldır Digiturk müşterisi olmama rağmen bu kampanyadan yararlandırılmamak ve faturamın neredeyse iki kat gelmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini 4’ten fazla kez aradım, her seferinde yoğunluk olduğu, aciliyetimin not alındığı ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak bugüne kadar ne arayan oldu ne de sorunuma bir çözüm üretildi.

1023538844 numaralı üyeliğim için, kampanyaya başvurduğum tarih olan 25 Temmuz itibarıyla söz konusu kamu çalışanlarına özel kampanyadan yararlandırılmayı ve bu tarihten bu yana tarafıma fazla yansıtılan tutarların iade edilmesini talep ediyorum.