Yanıltıcı Wi‑Fi 7 Modem Sözleşmesi Ve Zorunlu Düşük Kalite Modem

Rize Pazar Kesikköprü köyünde Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak Turkcell 5g Superbox için başvuru yaptım. Telefonda bana aylık 900 TL karşılığında 500 GB paket tanımlanacağı ve yanında Huawei Wi-Fi 7 modem gönderileceği açıkça söylendi, ben de bu şartlara güvenerek onay verdim.

Kurulum için gelen ekip, telefonla belirtilen Wi-Fi 7 modem yerine ZTE marka, daha eski ve özellikleri düşük bir modem takacaklarını söyledi. Telefonda özellikle Wi-Fi 7 modem için onay verdiğimi belirtmeme rağmen, bu modemin ellerinde kalmadığını, artık verilemeyeceğini, getirilen bu daha ucuz ve kalitesiz modemi almak zorunda olduğumu ifade ettiler. Bu şartları kabul etmediğim için de aboneliği başlatmadan kendileri iptal ettiler ve “ister al ister alma” tavrıyla hiçbir şekilde çözüm sunmadılar.

Turkcell’in hem uygulamasında hem de reklamlarında Wi-Fi 7 modem ve 5g hız vaadiyle insanları cezbedip, kurulum aşamasında çok daha düşük özellikli bir cihaz sunması, bana göre açıkça yanıltıcı ve güven kırıcı bir uygulamadır. Verilen sözlerin arkasında durulmadığını, müşteriye seçenek sunmak yerine “ya kabul et ya da vazgeç” yaklaşımı sergilendiğini üzülerek gördüm.

Deprem döneminde de Turkcell’i yanımızda yeterince hissedememişken, bugün kendi reklamlarında ve telefon görüşmelerinde verdikleri sözlerin arkasında durmamaları, marka güvenimi tamamen sarsmıştır.

Telefonda vaat edilen Huawei Wi-Fi 7 modem ile, görüşme sırasında belirtilen aynı ücret ve aynı paket koşullarıyla Superbox aboneliğimin başlatılmasını veya bu mümkün değilse yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.