Yanıltıcı Instagram Kampanyası Nedeniyle 5G Kurulumunda Mağduriyet

Yaklaşık 3 yıldır Turkcell Superbox 4.5G abonesiyim. Sözleşme sürem bittiği için 5g’ye geçiş yapmak istedim ve Instagram’da 500 GB 900 TL, 300 TL daha verince yanında şeklinde bir kampanya gördüm. Bu kampanyaya geçmek için 27.06.2026 tarihinde müşteri temsilcisi N**** Hanım ile görüştüm ve kendisiyle bu şartlarda mutabık kaldık.

28.06.2026 tarihinde bayiden arandım ve kurulum için gelecekleri söylendi ancak o gün ne arayan oldu ne de gelen. Sonrasında 30.06.2026 tarihinde tarafıma SMS gelerek başvurunun iptal edildiği bilgisi iletildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda sebep olarak “sistemsel” denildi ve yeniden kayıt açılması gerektiği söylendi. Yeni kayıt açılırken aynı Instagram kampanyasından yararlanmak istediğimi belirttiğimde ise bu kez kampanyanın yılda sadece 3 ay geçerli olduğu ifade edildi.

Instagram üzerinden reklamı tekrar incelediğimde, bu kampanyanın sadece yılın 3 ayında geçerli olduğuna dair herhangi bir ibare yer almadığını gördüm. Bu durumun insanları yanıltıcı reklam niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Hem süreçte mağdur edilmem hem de sonradan ek şartlar öne sürülmesi nedeniyle rahatsızım.

Turkcell Superbox 5g için Instagram’da gördüğüm kampanyanın tarafıma ilk konuştuğumuz şekilde, aynı şartlarla tanımlanmasını ve kurulumun bu koşullarda gerçekleştirilmesini talep ediyorum.