Yanıltıcı Hat Değişikliği Ve İlgisizlik

İzzettin

2.355

Merhaba, Adana'da Steel Otomotiv Rent A Car firması sahibi olarak araç takip cihazlarımızda yaklaşık 5 yıldır Turkcell ile çalışmaktayız. Bu süre zarfında Turkcell'den hiçbir şikayetim veya memnuniyetsizliğim olmadı. Aralık ayında E*** T******** beni arayarak hatlarımızın sözleşmesinin bittiğini ve yenilenmesi gerektiğini bize iletti. Ben de zaten vergi levhası kapanışı olacağından şu anda mevcut hatlar üzerinden devam etmek istediğimi kendisine belirttim. Onun cevabı ise vergi levhası kapanışında herhangi bir problem olmayacağını, hatları kendisinin istediğim zaman kapatabileceğini belirtti. Bu cevabı aldıktan sonra hatların değişikliğini kabul ettim. Bizim mevcutta kullandığımız M2M hatlar yerine, biz farkında olmadan data hattı olarak değiştirip getirdi. Bizim mevcutta kullandığımız M2M hatlarımız için 100 MB internet olması bizim için yeterli geliyordu. Bunun yerine, çok büyük fiyat farkıyla 10.000 MB data hattı olarak bize teslim etti. Ocak ayında vergi levhası kapanışı yapacağımı kendisine ilettim. 4 aydır kullanmadığım hatlarımın faturası gelmeye devam ediyor. 4 aydır ne zaman arasam ulaşamıyorum. Ulaştığımda da 'halledeceğim, kapatacağım' gibi sözlerle geçiştiriyor. Apaydın Turkcell kurumsal merkezine giderek durumu bu şekilde orada da anlattım, onlar da bana hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Şu anda adıma yasal takip başlatılmış, yetkili biriyle de görüştürmek istemediler. Bu konu hakkında yetkili biri ile görüşmek veya mağduriyetimin çözülmesini istiyorum.

Gelişme

21 Nisan 2025 12:21

Merhaba Adana'da steel otomotiv Rent A Car firması sahibi olarak araç takip cihazlarımızda yaklaşık 5 yıldır Turkcell ile çalışmaktayız bu süre zarfında Turkcell'den hiçbir şikayetim memnuniyetsizliğim olmadı. Aralık ayında Emre Tanrıkulu beni arayarak hatlarımızın sözleşmesinin bittiğini ve yenilenmesi gerektiğini bize iletti. Bende zaten vergi levası kapanışı olacağından şu anda mevcut hatlar üzerinden devam etmek istediğimi kendisine belirttim onun cevabı ise vergi levhası kapanışında herhangi bir problem olmayacağının hatları kendisinin istediğim zaman kapatabileceğini belirtti bu cevabı aldıktan sonra hatların değişikliğini kabul ettim. Bizim mevcutta kullandığımız m2m hatlar yerine biz farkında olmadan data hattı olarak değiştirip getirdi. Bizim mevcutta kullandığımız m2m hatlarımızın için 100 MB İnternet olması bizim için yeterli geliyordu bunun yerine çok büyük fiyat farkıyla 10.000 MB data hattı olarak bize teslim etti. Ocak ayında vergi levhası kapanışı yapacağımı kendisine ilettim. 4 aydır kullanmadığım hatlarımın faturası gelmeye devam ediyorum 4 aydır içerisinde ne zaman arasam ulaşamıyorum ulaştığımda da halledeceğim kapatacağım gibi sözlerle geçiştiriyor Apaydın Turkcell kurumsal merkezine giderek durumu bu şekilde orada da anlattım onlar da bana hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Şu anda adıma yasal takip başlatılmış yetkili biriyle de görüştürmek istemediler bu konu hakkında yetkili biri ile görüşmek veya mağduriyetimin çözülmesini istiyorum

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Merhaba İzzettin Bey, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Turkcell