Yanıltıcı 14 Gün İptal Sözü Ve 1.530 TL Haksız Cayma Bedeli

14.04.2026 tarihinde Sakarya Kocaali’de Turkcell Superbox internet hattı aldım. Sözleşme sırasında ve sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımızda, 14 gün içerisinde hiçbir cayma bedeli ödemeden iptal hakkımız olduğu özellikle söylendi. Buna güvenerek hattı kullandık, ancak daha 13. Günde iptal için bilgi almak istediğimizde hem fatura hem de yüksek tutarda cayma bedeli talep edildi.

Tarafıma 13 günlük kullanım için 324 TL civarında bir fatura çıkarıldı, ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede 1.530 TL cayma bedeli isteneceği söylendi. Ay daha dolmadan nasıl fatura çıkarabildiklerini sorduğumuzda “kullanım bedeli” denilerek geçiştirildi, cayma bedeli için ise “faturalandığınız için ödemek zorundasınız” cevabı verildi. Oysa hattı alırken ve sonrasında aradığımız diğer müşteri temsilcileri, 14 gün içerisinde cayma hakkımızın olduğu ve herhangi bir ceza ödemeyeceğimiz bilgisini defalarca verdi.

Son görüştüğümüz müşteri hizmetleri temsilcisi ise iptal talebime olumsuz yaklaşıp ters bir üslupla “iptal etmiyorum” şeklinde yanıt verdi ve çözüm sunmadı. Hem verilen bilgilere güvenmemize rağmen bu şekilde cayma bedeli çıkarılması hem de müşteri temsilcisinin tavrı nedeniyle mağdur edildim.

5358****91 numaralı hattıma ait Superbox aboneliğimin, taahhüt ve cayma bedeli yansıtılmadan, yalnızca gerçek kullanımım ne ise o kadar ücretlendirilerek bedelsiz şekilde iptal edilmesini ve haksız görünen cayma bedeli tutarlarının tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.