Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell whatsapp

1.075 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim ve internet hizmetlerine yönelik 149 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizlikleri, hatalı faturalandırma ve numara güvenliği etrafında yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %20,8'inde kapsama alanı sorunları ve mobil veri bağlantı hataları raporlanırken, %18,8'inde haksız ücret yansıtma ve hukuk büroları aracılığıyla yürütülen KVKK ihlalli tahsilat süreçleri öne çıkıyor. Kullanıcıların %12,8'i internet paketlerinin açıklanamayan hızda tükendiğini belirtirken, %11,4'ü yeni alınan hatların daha önce kullanılmış olması nedeniyle WhatsApp hesap çakışmaları ve güvenlik riskleri yaşadığını ifade ediyor.

Turkcell Şebeke ve Bağlantı Sorunları

  • Kapsama alanı yetersizliği: Özellikle hastane, yurt ve kırsal bölgelerde şebekenin tamamen çekmediği veya sadece uçak moduna alıp kapatınca kısa süreli çalıştığı, baz istasyonu yetersizliğinin kronikleştiği görülüyor.
  • Mobil veri ve bildirim hataları: Mobil veri aktifken WhatsApp ve sosyal medya bildirimlerinin gelmediği, ancak Wi-Fi bağlantısında sistemin normal çalıştığı, teknik ayarların sıfırlanmasına rağmen sorunun devam ettiği raporlanıyor.
  • Teknik çözüm yetersizliği: Arama yapılamaması veya SMS alamama gibi sorunlarda müşteri hizmetlerinin standart yönlendirmeler yaptığı, ancak kalıcı çözüm sunulmadan kayıtların kapatıldığı görülüyor.

Turkcell Faturalandırma ve Tahsilat Süreçleri

  • Etik dışı borç tahsilatı: Borç tahsilatı için görevlendirilen hukuk bürolarının, asıl borçluya ulaşmak yerine aile bireylerini arayarak tehditler savurduğu ve KVKK ihlali yaparak kişisel verileri paylaştığı tespit ediliyor.
  • Haksız yurt dışı ücretleri: Cihazın uçak modunda olduğu veya Wi-Fi kullanıldığı dönemlerde, bilgi dışı başlatılan roaming paketleri nedeniyle faturaya 400 TL ve üzeri ek ücretler yansıtılıyor.
  • Cayma bedeli itirazları: Hizmet alamama veya hatalı tarife tanımlaması nedeniyle hat kapatmak isteyen kullanıcılardan, yüksek tutarlı erken fesih ücretleri talep ediliyor.

Turkcell Veri Tüketimi ve Kota Uyuşmazlıkları

  • Olağan dışı kota tüketimi: Kullanım alışkanlıkları değişmemesine rağmen, özellikle sosyal medya paketlerinin dışındaki genel kotanın çok kısa sürede tükendiği ve veri sayım hataları yaşandığı iddia ediliyor.
  • Paket tanımlama hataları: Sınırsız WhatsApp veya sosyal medya haklarının tanımlanmadığı, kullanımın yanlış kotadan düşmesi nedeniyle ek paket ücretlerinin yansıtıldığı görülüyor.

Turkcell Hat Güvenliği ve Numara Devri

  • Geri dönüştürülmüş numara sorunları: Sıfır hat olarak satılan numaraların daha önce başkaları tarafından kullanıldığı, bu nedenle WhatsApp hesaplarının aktif olduğu ve kullanıcıların eski sahibinin mesajlarıyla karşılaştığı görülüyor.
  • İzinsiz hesap erişimleri: Kullanıcıların bilgisi dışında hatları üzerinden WhatsApp işletme hesapları açıldığı veya üçüncü şahısların hatlar üzerinden uygunsuz iletişim kurduğu raporlanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (396/396)
31/100
Çözüm Başarısı
396Cevaplanan Şikayet
59Çözülen Şikayet
2sa 52dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%20
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%16
  • Tamir edildi-arıza giderildi%14
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%8
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%6
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%2
  • Puan-kupon-chip para yüklendi%2
  • Diğer%28

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkür ederim

  • Teşekkürler

  • İlgilendikleri için teşekkür ediyorum

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Turkcell Avukatın Hakaretli Üslubu Ve Yanıltıcı Vekil Bilgisi!

20 Ocak 18:12492

Eşimin Turkcell hattına ait fatura borcu nedeniyle Aralık 2025 döneminde avukat e*** k*** tarafından telefonla arandım. ...

Turkcell Numaralarının Sahte Yatırım Teklifiyle Oluşan Büyük Maddi Zarar

16 Ocak 00:15308

Turkcell’e ait 0539 113 ** ve 0539 101 ** numaralı hatlar üzerinden WhatsApp aracılığıyla yatırım vaadiyle mağdur oldum....

WhatsApp Hesabım Kapandı, Turkcell'den Acil Destek İstiyorum

14 Ocak 18:19172

Turkcell hattımı Xiaomi Redmi 13c model telefonumda kullanıyorum ve WhatsApp hesabımı bir süredir kullanamıyorum. Uygula...

Yabancı Numara WhatsApp Görüntülü Araması İçin Engelleme Talebi

10 Ocak 21:5896

9 Ocak günü saat 12.00 civarında hattıma yabancı bir numaradan WhatsApp üzerinden görüntülü arama yapıldı. Aramanın içer...

1

Akçakoca Okulunda Şebeke Çekim Sorunu Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

9 Ocak 13:23720

Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Düzce ili Akçakoca ilçesindeki Sosyal Bilimler Lisesi’nde bu eğitim...

Akçakoca Okulunda Şebeke Çekim Sorunu Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Kapatma Talebine Rağmen Hat Açık, Faturalar Kesilmeye Devam Ediyor

8 Ocak 15:50968

Annem Z***** S***** adına kayıtlı, numarasının sonu 6450 ile biten Turkcell hattını yaklaşık Eylül 2025’te kapatmak için...

Turkcell 15 GB Paketin 1 Günde Bitmesi Ve Açıklama Talebi

2 Ocak 13:20514

Uzun yıllardır Turkcell hattı kullanıyorum ve 2018’den bu yana birkaç ayda bir tekrarlayan, mobil internet paketlerimin ...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör