Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell whatsapp

whatsapp müşteri hizmetleri Tarife Değişikliği Superbox müşteri Fatura İnternet 11877 faturalı hat Numara Taşıma talep

1.075 şikayet

Turkcell'in mobil iletişim ve internet hizmetlerine yönelik 149 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizlikleri, hatalı faturalandırma ve numara güvenliği etrafında yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %20,8'inde kapsama alanı sorunları ve mobil veri bağlantı hataları raporlanırken, %18,8'inde haksız ücret yansıtma ve hukuk büroları aracılığıyla yürütülen KVKK ihlalli tahsilat süreçleri öne çıkıyor. Kullanıcıların %12,8'i internet paketlerinin açıklanamayan hızda tükendiğini belirtirken, %11,4'ü yeni alınan hatların daha önce kullanılmış olması nedeniyle WhatsApp hesap çakışmaları ve güvenlik riskleri yaşadığını ifade ediyor.

Turkcell Şebeke ve Bağlantı Sorunları

Kapsama alanı yetersizliği: Özellikle hastane, yurt ve kırsal bölgelerde şebekenin tamamen çekmediği veya sadece uçak moduna alıp kapatınca kısa süreli çalıştığı, baz istasyonu yetersizliğinin kronikleştiği görülüyor.
Mobil veri ve bildirim hataları: Mobil veri aktifken WhatsApp ve sosyal medya bildirimlerinin gelmediği, ancak Wi-Fi bağlantısında sistemin normal çalıştığı, teknik ayarların sıfırlanmasına rağmen sorunun devam ettiği raporlanıyor.
Teknik çözüm yetersizliği: Arama yapılamaması veya SMS alamama gibi sorunlarda müşteri hizmetlerinin standart yönlendirmeler yaptığı, ancak kalıcı çözüm sunulmadan kayıtların kapatıldığı görülüyor.

Turkcell Faturalandırma ve Tahsilat Süreçleri

Etik dışı borç tahsilatı: Borç tahsilatı için görevlendirilen hukuk bürolarının, asıl borçluya ulaşmak yerine aile bireylerini arayarak tehditler savurduğu ve KVKK ihlali yaparak kişisel verileri paylaştığı tespit ediliyor.
Haksız yurt dışı ücretleri: Cihazın uçak modunda olduğu veya Wi-Fi kullanıldığı dönemlerde, bilgi dışı başlatılan roaming paketleri nedeniyle faturaya 400 TL ve üzeri ek ücretler yansıtılıyor.
Cayma bedeli itirazları: Hizmet alamama veya hatalı tarife tanımlaması nedeniyle hat kapatmak isteyen kullanıcılardan, yüksek tutarlı erken fesih ücretleri talep ediliyor.

Turkcell Veri Tüketimi ve Kota Uyuşmazlıkları

Olağan dışı kota tüketimi: Kullanım alışkanlıkları değişmemesine rağmen, özellikle sosyal medya paketlerinin dışındaki genel kotanın çok kısa sürede tükendiği ve veri sayım hataları yaşandığı iddia ediliyor.
Paket tanımlama hataları: Sınırsız WhatsApp veya sosyal medya haklarının tanımlanmadığı, kullanımın yanlış kotadan düşmesi nedeniyle ek paket ücretlerinin yansıtıldığı görülüyor.

Turkcell Hat Güvenliği ve Numara Devri

Geri dönüştürülmüş numara sorunları: Sıfır hat olarak satılan numaraların daha önce başkaları tarafından kullanıldığı, bu nedenle WhatsApp hesaplarının aktif olduğu ve kullanıcıların eski sahibinin mesajlarıyla karşılaştığı görülüyor.
İzinsiz hesap erişimleri: Kullanıcıların bilgisi dışında hatları üzerinden WhatsApp işletme hesapları açıldığı veya üçüncü şahısların hatlar üzerinden uygunsuz iletişim kurduğu raporlanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (396/396)

31/100

Çözüm Başarısı

396Cevaplanan Şikayet

59Çözülen Şikayet

2sa 52dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%20
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%16
Tamir edildi-arıza giderildi%14
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%8
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%6
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%2
Puan-kupon-chip para yüklendi%2
Diğer%28

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Teşekkür ederim
Kısa sürede sonuçlandı Turkcell müşteri hizmetleri açıklama yaptığı için teşekkür ederim
Geri dönüşleri ve ilgileri için teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız