Vaat Edilen 80 Mbps Hız Sağlanmadığı İptal Ve Cayma Bedeli Şikayeti

Turkcell Superbox 300 GB paketini Konya Ereğli Gülbahçe Mahallesi’indeki adresimde kullanıyorum. Üyelik yapılırken bana evimde 80 Mbps hız alacağım söylendi, alamazsam da iptal edilebileceği özellikle belirtildi. Ancak uzun süredir aldığım hız bunun çok altında kalıyor.

Son 3 aydır hızım çoğunlukla 3 Mbps download, 0.6 Mbps upload civarında, nadiren 5 Mbps’e çıktığında bile evde film izleyebilmek için diğer tüm cihazların Wi-Fi bağlantılarını kapatmak zorunda kalıyoruz. Buna rağmen bağlantı kalitesi tatmin edici değil.

Bu durumla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aradım, yaşadığım problemi detaylı şekilde anlattım. Ancak her seferinde bağlantının standartlara uygun olduğu, bu nedenle iptal edilemeyeceği söylendi ve iptal etmek istersem yaklaşık 5.000 TL cayma bedeli ödemem gerektiği belirtildi. Oysa Superbox’ı aldığım Ufuk İletişim bayisinde, hız alamazsam iptal edebileceğim özellikle ifade edilmişti. Bayiye gittiğimde ise müşteri temsilcisiyle görüşmeden işlem yapamayacaklarını, önce müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler; biz de müşteri temsilcisini aşamıyoruz.

Ayrıca müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerden birinde, konuşma sırasında hattım kesildi ve sesim gitmedi. Karşı taraf bana sesimi alamadığını söyledi. Kullandığım telefon hattının da Turkcell olmasına rağmen, böyle bir sorun yaşamam ayrı bir mağduriyet oluşturdu.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem Superbox hizmetine hem de Turkcell’e olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Hem vaat edilen hızın sağlanmaması hem de sorunu açıkça ortadayken çözmek yerine cayma bedeli ile karşıma çıkılması, kendimi mağdur ve değersiz bir müşteri gibi hissetmeme neden oldu. Müşteri temsilcilerinin de sorunu bildiği halde net ve çözüm odaklı bir yol sunmaması bu güvensizliği daha da artırıyor.

Satış sırasında verilen “80 Mbps hız ve hız alamazsanız iptal imkanı” sözünün tutulmasını, Superbox hattımın ya taahhütsüz ve cayma bedelsiz şekilde iptal edilmesini ya da adresimde vaat edilen seviyeye yakın, stabil bir hız sağlanmasını talep ediyorum.