POS Altyapısındaki Sorun Nedeniyle Kampanya Chip Parası Hesaba Yansımıyor

Axess Juzdan uygulaması üzerinden 10 Temmuz 2026 tarihinde “4 kez 1.500 TL ve üzeri alışverişe 400 TL chip-para” kampanyasına katıldım. Kampanya şartlarını sağlamak için akaryakıt alımlarımı bu çerçevede planladım ve aşağıdaki tutarlarda harcama gerçekleştirdim.

14 Temmuz 2026 saat 10.08’de 1.766,36 TL, 15 Temmuz 2026 saat 13.40’ta 1.900,01 TL, 18 Temmuz 2026 saat 11.42’de 1.700 TL, 25 Temmuz 2026 saat 23.14’te 1.760 TL ve 25 Temmuz 2026 saat 14.30’da 1.900,30 TL tutarında akaryakıt alışverişlerimi kredi kartımla ödedim. Tüm bu harcamalarımı kampanya koşulunu sağlamak amacıyla yaptım.

Ancak alışveriş yaptığım bazı akaryakıt istasyonlarında Akbank pos cihazı bulunmadığı için, ödemeler mecburen diğer bankalara ait pos cihazları üzerinden çekildi. Bu durum tamamen iş yerlerinin teknik altyapısından kaynaklandı, benim tarafımdan tercih edilen veya müdahale edilebilecek bir konu değildi. Buna rağmen, ilgili kampanya kapsamında hak ettiğim 400 TL chip-para şu ana kadar hesabıma hiç yansıtılmadı.

Akaryakıt alımlarıma ilişkin faturalar ve ödeme belgeleri, bu alışverişlerin gerçek olduğunu ve kampanya şartlarına uygun şekilde yapıldığını açıkça gösteriyor. Benzer bir durumu daha önce Yapı Kredi Bankası’nın World kampanyasında yaşamıştım ve faturalarımı ibraz etmem üzerine puanlarım hesabıma tanımlanarak mağduriyetim giderilmişti. Bu nedenle Akbank’ın da benzer bir iyi niyet ve müşteri odaklı yaklaşımı göstereceğini ümit ediyorum.

Tamamen iş yerlerindeki pos altyapısından kaynaklanan ve benim kontrol etmem ya da engellemem mümkün olmayan bu sebeplerle kampanyadan faydalanamamam adil olmadığı için, söz konusu kampanya kapsamında hak ettiğim 400 TL chip-paranın hesabıma tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerek görülmesi halinde ilgili alışverişlere ait faturaları ve ödeme belgelerini sunmaya hazırım.