Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell uygulamasına giremiyorum

uygulamasına giremiyorum müşteri hizmetleri Tarife Değişikliği müşteri Superbox 11877 faturalı hat Fatura talep İnternet alacak

1.000 şikayet

Turkcell'in mobil ve dijital servislerine yönelik 155 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak fiyatlandırma tutarsızlıkları, uygulama erişim hataları ve internet paketi tanımlama sorunları üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %34'ünde taahhüt sonrası ani fiyat artışları veya hatalı faturalandırma işlemleri raporlanırken, %15'inde mobil uygulamaya giriş yapılamaması veya SMS doğrulama kodlarının ulaşmaması gibi teknik erişim engelleri görülüyor. Kullanıcıların %13'ü sosyal medya paketlerinin çalışmaması veya internet kotasının anormal hızda tükenmesi gibi veri kullanımı düzensizliklerinden şikayetçi.

Turkcell Fiyatlandırma ve Faturalandırma Sorunları

Ani fiyat artışları: Taahhüt yenileme dönemlerinde veya paket geçişlerinde, uygulama üzerinden sunulan fiyatların kısa süre içinde yükseltilmesi veya bilgilendirme yapılmadan zam uygulanması yaşanıyor.
Teklif adaletsizliği: Mevcut müşterilere sunulan yenileme paketlerinin, yeni müşterilere veya diğer kullanıcılara sunulan benzer içerikli kampanyalardan çok daha pahalı olması dikkat çekiyor.
Hatalı cayma bedelleri: Taahhüt bitiş tarihlerindeki sistem çelişkileri veya yanlış yönlendirmeler nedeniyle, kullanıcıların beklemediği yüksek tutarlarda cayma bedelleriyle karşılaşması söz konusu.

Turkcell Mobil Uygulama ve Erişim Hataları

Giriş ve SMS sorunları: Hızlı giriş şifrelerinin ulaşmaması veya doğru kod girilmesine rağmen sistemin sürekli giriş ekranına yönlendirmesi nedeniyle hesap yönetimi yapılamıyor.
Sistemsel çökmeler: Salla Kazan veya kampanya ekranlarına girildiğinde uygulamanın kendiliğinden kapanması veya "general fail" şeklinde hata mesajları alınması tekrarlanıyor.
Superbox erişim kısıtları: Superbox kullanıcılarının kota takibi ve ek paket alımı için uygulamaya giriş yapmaya çalıştıklarında sürekli hata almaları ve erişimin engellenmesi görülüyor.

Turkcell İnternet ve Veri Kullanım Düzensizlikleri

Sosyal medya paket hataları: Tanımlı sosyal medya paketleri olmasına rağmen, kullanımın ana internet kotasından düşmesi veya ilgili uygulamalara erişimin tamamen kesilmesi yaşanıyor.
Anormal kota tüketimi: Normal kullanım alışkanlıklarının çok üzerinde, kısa sürelerde yüksek miktarda GB tüketimi gerçekleşmesi ve kullanım detaylarının şeffaf olmaması raporlanıyor.
Hotspot paylaşım kısıtları: Ek hotspot paketleri alınmasına rağmen, internet paylaşımının ana paketten eksiltilmesi veya kampanya kapsamındaki GB'ların paylaşımda geçersiz sayılması görülüyor.

Turkcell Dijital Servis ve Kampanya Aksaklıkları

Gnç Galaxy ödül kayıpları: Düzenli olarak biriktirilen yıldızların herhangi bir gerekçe gösterilmeden silinmesi veya ödül limitlerinin aniden dolması nedeniyle hak kayıpları yaşanıyor.
TV+ erişim sorunları: Satın alınan yıllık üyeliklerin cihaz desteği sona erdiği için kullanılamaması veya promosyon kodlarının hata vermesi nedeniyle hizmet alınamıyor.
Kazandırio kod hataları: İçecek kapaklarından çıkan şifrelerin uygulamada başarılı görünmesine rağmen, internet paketlerinin hatta tanımlanmaması durumu yaşanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (311/312)

29/100

Çözüm Başarısı

311Cevaplanan Şikayet

38Çözülen Şikayet

3sa 32dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%18,2
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%15,2
Tamir edildi-arıza giderildi%15,2
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%12,1
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%6,1
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%6,1
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%3
Diğer%24,2

Şikayetçi Gözünden Çözüm

G
Markanın kurumsallığına yakışır şekilde sorunumla ilgilenen sayın Almina hanıma çok teşekkür ederim. Üslubu ve profesyonelliği ile beni mutlu etti.
İnşallah en kısa sürede giriş yapabilirim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız