Pull & Bear Mağazasındaki Çalışanın Hizmet Reddi Ve Kaba Tavrı

Adana Optimum AVM Pull & Bear mağazanızda 20 Eylül akşamı saat 20:30–21:00 civarında yaşadığım olay nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Markanızın kalitesine yakışmayan bu hizmet anlayışının incelenmesini talep ediyorum.

Kızımın denediği pantolonun m bedenini, mağazada görevli esmer, uzun boylu kadın çalışana sordum. Sistemden stokta olduğunu gördü ancak ürünü bulmam konusunda yardımcı olmadı ve kabinlerin olduğu bölüme bakmamı söyledi. İlgili bölüm son derece dağınık ve ürünlerle doluydu. Pantolonlar askılarda değildi, dağ gibi yığılmış halde bırakılmıştı ve çalışan bu yığının içinden ürünü benim bulmam gerektiğini özellikle söyledi. Tekrar yardım istediğimde bu kez beni başka bir çalışana yönlendirdi. Bu çalışan ise “Az personeliz, şu an bakamam, bekleyin.” diyerek yardım talebimi geri çevirdi.

Daha önce aynı çalışanın kabinlerdeki müşterilere de oldukça sert ve azarlar nitelikte bir üslupla konuşmasına şahit olmuştum. Yardım alamayınca, mağazadaki mevcut düzensizlik ve bana yaşatılan yoğun gerginlik nedeniyle, dağ gibi yığılı duran ürünleri tek tek ayırarak aradığım pantolonu bulmaya çalışmak zorunda kaldım, ürünleri yer yer yere bırakmak durumunda kaldım ancak yine de aradığım bedeni bulamadım. Sonrasında kızımın beğendiği bir sweatshirtü alarak kasaya gittim fakat kızım çalışanların tavırlarından rahatsız olduğunu, ürünü almak istemediğini ve mağazadan çıkmak istediğini söyledi.

Bunun üzerine çalışana, stokta görünen ürün için yardım istediğimi ancak destek alamadığımı belirttim. Bana “Sizin yaptığınız doğru mu? ” şeklinde karşılık verdi. Ürünlerin dağınık olduğunu ve ürünü benim değil çalışanların bulması gerektiğini söylediğimde ise bana bağırarak “Ben size hizmet vermek zorunda değilim.” dedi. Aynı ifadeyi tekrar sorduğumda yineledi. Ürünü satın almaktan vazgeçip mağazadan ayrılırken bu kez “almayın zaten.” cevabını aldım.

Bir müşterinin yardım talebine karşılık bu şekilde azar işitmesi ve açıkça “size hizmet vermek zorunda değilim” denilmesi kabul edilebilir değildir. Üstelik olayın kızımın yanında yaşanmış olması bizi ayrıca üzmüştür.

Talebim; olayın ilgili tarih ve saat aralığındaki kamera kayıtları üzerinden incelenmesi, sorumlu çalışanlar hakkında gerekli değerlendirmenin yapılması ve alınan aksiyonlar hakkında tarafıma bilgi verilmesidir. Bu olaydan sonra bu mağazadan bir daha alışveriş yapmama kararı aldım. Benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için konunun ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.