Sağlık Sorunu Nedeniyle Bilet Değişikliği Reddedildi, Personel Umursamaz Davrandı

20 Eylül’de saat 22:30 Mardin Kızıltepe Otogarı’ndan Adana’ya giden Mardin Seyahat seferi için eşimle birlikte iki adet toplam 3000 TL’lik bilet aldık. Eşim yolculuk günü aniden rahatsızlandı ve seyahat edemeyecek durumdaydı. Saat 22:15 gibi, yani sefer saatinden önce otogarda firmanın yanına giderek durumu anlattık ve mümkünse bileti ertesi güne almalarını rica ettik.

Talebimize hiçbir esneklik gösterilmeden “imkansız” denilerek isteğimiz reddedildi. Herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı, rapor veya belge isteyip farklı bir alternatif aranmadı, bilet değişikliği ya da kısmi iade gibi en ufak bir kolaylık sağlanmadı. Üstelik görevli personelin tavrı da son derece umursamazdı, hastamız olduğuna dair yaptığımız açıklamaya karşı adeta “bizi ilgilendirmez” anlamına gelen ifadeler kullandılar. Otobüsün hareketinde de yolcu yerinde mi değil mi kontrol edilmeden ve aranıp sorulmadan sefer yapılmış, bu süreçte bizimle hiçbir şekilde iletişime geçilmemiştir.

Hem eşimin sağlık problemi varken bu kadar katı ve ilgisiz bir yaklaşım görmemiz hem de 3000 TL’nin bu şekilde tamamen yanmış olması bizi ciddi anlamda mağdur etti. Yaşadığımız maddi ve manevi zararın karşılanmasını, ödediğimiz 3000 TL’nin iadesini ve bu mağduriyet nedeniyle tarafıma tazminat ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca personelin yolcuya karşı kullandığı üslup ve yaklaşımın incelenmesini ve bu tür durumlarda yolcu lehine daha anlayışlı ve çözüm odaklı davranılmasını istiyorum.