Bebekli Anne İçin Yetersiz Personel, Hatalı Ek Bagaj Ücreti Ve Bebek Arabası Hasarı

20.09.2026 tarihinde saat 20.35’te Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Çukurova Havalimanı’na Pegasus ile gerçekleştirdiğimiz uçuşta bebeğim, annem ve ben son derece yorucu ve mağdur edici bir süreç yaşadık. Uçuşumuza ait PNR kodumuz 2ERKEU’dur.

Check-in ve bagaj teslimi sırasında yolcuların kendi bavullarını makinelerde tartıp etiket basarak göndermesini isteyen bir sistem kullanılıyordu ve ortada yardımcı olacak neredeyse hiç personel yoktu. Kucağımda ağlayan bebeğim varken, büyük valizi taşıyıp tartmak ve tüm işlemleri tek başıma yapmak zorunda kaldım, etraftaki yolcular yardım etmese bunu yapmam mümkün değildi.

Makinede işlem yaparken sistem, valiz için ek bagaj almam gerektiğini gösterdi ve bu nedenle yaklaşık 1.200 TL tutarında ek bagaj ücreti ödemek zorunda bırakıldım. Valizi bagaja teslim ettikten sonra bu kez işlemle ilgili sorun çıktı, ortada Pegasus çalışanı olmadığı için kimse ilgilenmedi ve zorla birilerini bulup durumu anlatmak zorunda kaldım. Görevli, kodda sorun olduğunu söyleyerek valizi tekrar götürüp sildirmemi ve yeniden tartmamı istedi. Yine kucağımda bebekle bu işlemleri yapmak zorunda kaldım ve bu sefer valizin kilosu daha düşük çıktı, toplam 40 kg bagaj hakkımız olmasına ve bu hakkı geçmememize rağmen benden ek bagaj ücreti alınmış olduğu ortaya çıktı.

Ücretin iadesi için yönlendirildiğim yerdeki görevli ise son derece ilgisiz davranarak ölçüye bakamayacağını, benim halletmem gerektiğini söyleyip beni başka bir yere gönderdi. Oraya gittiğimde bu kez “ben ilgilenmiyorum denilerek yine başımdan savıldım. Kucağımda bebekle defalarca oradan oraya gönderildim, kimse sorumluluk almadı ve en sonunda hatalı olarak tahsil edilen ek bagaj ücreti tarafıma iade edilmedi.

Tüm bunlara ek olarak, kontrolden geçerken bebek arabamızın gönderilmesi sırasında görevli personel arabayı adeta hırpalayarak, zorlayarak banda vermeye çalıştı. Sürekli bastıra bastıra ittirmeleri sonucunda bebek arabasının tekerleklerinden biri tamamen çıktı, bir diğeri ise havada kaldı ve şu an bu arabayı tamir ettirip ettiremeyeceğimizi bile bilmiyoruz. Bebeğimiz için kullandığımız, güvenliğine güvendiğimiz bir ürünün bu şekilde özensizce zarar görmesi bizi hem maddi hem manevi olarak daha da mağdur etti.

Bebekli bir anne olarak bu yaklaşımı ve hizmet eksikliğini kabul edilemez buluyorum. Aynı yolculuğun gidişini THY ile yaptım ve orada bebekli yolculara öncelik verilirken çalışanlar her konuda yardımcı oldu. Pegasus’ta ise ne sahada yolcuya destek olan personel ne de sorunu