Turkcell Uçak Modunda Kullanım İddiası Ve Haksız Ücretlendirme

Hülya · 2025-01-02T14:29:34+03:00

Rutinde kullandığım Turkcell hattımla 29.12.2024 ile 01.01.2025 tarihleri arasında yurt dışı paketimi kullandım. 01.01.2025 te yerel saatle23.50 de mobil verimi kapattım. 02.01.2025 için günlük ücret faturama yansıtılmış. Canlı destek ile konuştuğumda yerel saatle 02.00 de kullanım yaptığımı söylediler ancak o dakikalarda telefonum uçak modunda bende uçaktaydım. Telefonumun uçak modunda olduğunu belirtmeme rağmen bu şekilde de kullanım yapıldığını söylüyorlar ve ücret iadesi yapmıyorlar.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, İletişimde bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Turkcell ailesi olarak size tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. Hattınız yurt dışı şebekesinden sinyal aldığında yurt dışında yapılacak olan kullanımlarda ücretlendirmenin nasıl olacağı ile ilgili bilgilendirme SMS'i gönderilir. Bu SMS sonrasında kullanım yapıldığında otomatik olarak ücretlendirme yapılır. Tarifen Yurt Dışında Geçerli paketi yurt dışında yaptığınız kullanımla günlük olarak devreye girer. Kullanmadığınız gün ücret ödemezsiniz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Tukcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Hülya

29.12.2024 ile 01.01.25 arasındaki kullanımlarım söylediğiniz şekilde gerçekleşti. 02.01.2025 tarihinin 24 saatinin herhangi bir noktasında mobil verimi açıp kullanmış olamam uçaktaydım ve telefonum uçak modundaydı