Hasarlı Televizyon Ve İade Sürecinde Büyük Hayal Kırıklığı

12.11.2025 tarihinde, 204519774135 sipariş numarası ile N11 üzerinden Bulutlar Teknoloji firmasından Onvo 32OVF9000H model televizyon satın aldım. TV tarafıma teslim edilince Onvo yetkili servisi ile iletişime geçtim. Servis, ürünün kurulumunun yetkili servis tarafından yapılmasının zorunlu olmadığını, kurulum için ek ücret ödenmesi gerektiğini, televizyonun tarafımızdan da kurulabileceğini ve 2 yıl garantinin satın alma tarihinden itibaren geçerli olduğunu belirtti. Ayrıca, teknik bir arıza olması durumunda Onvo yetkili servisinin ilgilendiğini, üründe hasar bulunması durumunda ise satın alınan mağaza veya kargo şirketinin sorumlu olduğunu ifade ettiler.

Bu bilgi üzerine kutu açılışını tarafımca video kaydı ile yaptım ve videoda ürünün kendi logolu bandının ilk defa açıldığı açıkça görülmektedir. Kutu dışında herhangi bir hasar bulunmamasına rağmen, kutu içerisinden televizyonun köşe kısmı kırık şekilde çıkmıştır. Ürün tarafıma hasarlı ulaştığı için iade talebinde bulunduğumda satıcı firma talebimi reddetti. N11 ile görüştüğümde ise yetkili servis tarafından kurulum yapılmadığı ve servis kaydı olmadığı gerekçesiyle iade talebimin reddedildiği tarafıma bildirildi. Onvo yetkili servisi ise garanti şartlarında kurulumun zorunlu olmadığını açıkça iletmiştir.

Satıcı firma sorumluluk almak istememekte, N11 ise bu süreçte ilgisiz ve alıcıyı korumayan bir yaklaşım sergilemektedir. N11 firmasına güvenerek yaptığım bu alışverişte böyle bir problem yaşamış olmam beni ciddi anlamda mağdur etmiş ve hayal kırıklığına uğratmıştır. Ayrıca, 27 Kasım’da ikinci kez reddedilen iade talebime rağmen, inceleme için gönderdiğim televizyonum da tarafıma teslim edilmemiştir. Ne ücret iadesi alabildim ne de hasar kontrolü için satıcıya gönderdiğim televizyonum bana geri gönderildi.

Mağduriyetimin giderilmesi için televizyon bedelinin tarafıma iade edilmesini ve ürünümün akıbetiyle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.