Turkcell’in Yüksek Hız Sözü Gerçekleşmedi Ve 980 TL Cayma Bedeli Haksızdır

Turkcell operatörüne numara taşıma yoluyla geçtiğim hattımda, satış ve tavsiye aşamasında özellikle “yüksek hız, kesintisiz çekim, güçlü altyapı” şeklinde ifade edilen hizmet kalitesi ve internet performansı fiilen sunulmamıştır. İstanbul Küçükçekmece İstasyon Mahallesi’nde, mobil internet hızları, kapsama alanı ve hizmet sürekliliği açısından bir aydan kısa süredir ciddi sorunlar yaşamaktayım ve hattı sağlıklı şekilde kullanamaz hâle geldim.

Taahhüt öncesinde tarafıma anlatılan hizmet seviyesi ile kullanım sürecinde karşılaştığım hizmet arasında açık bir fark bulunmaktadır. Bu durum günlük kullanımımı ve işlevselliği ciddi şekilde olumsuz etkilemiş, hattı kullanmaya devam etmemi fiilen imkânsız hâle getirmiştir.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak memnuniyetsizliğimi ve cayma bedeli ödemek istemediğimi açıkça ilettim; şebeke ve altyapı ile ilgili kayıt oluşturuldu, ancak buna rağmen tarafıma 980 TL cayma bedeli yansıtılmıştır. Hizmetin bu şekilde ayıplı olması karşısında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca ayıplı hizmete ilişkin cayma/fesih bedeli talep edilmesinin hukuka uygun olmadığını düşünüyorum.

Bu nedenle, hattıma yansıtılan 980 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini ve bu bedelin tahsiline yönelik her türlü işlemin durdurulmasını talep ediyorum. Aksi hâlde BTK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.