to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell operatörüne numara taşıma yoluyla geçtiğim hattımda, satış ve tavsiye aşamasında özellikle “yüksek hız, kesintisiz çekim, güçlü altyapı” şeklinde ifade edilen hizmet kalitesi ve internet performansı fiilen sunulmamıştır. İstanbul Küçükçekmece İstasyon Mahallesi’nde, mobil internet hızları, kapsama alanı ve hizmet sürekliliği açısından bir aydan kısa süredir ciddi sorunlar yaşamaktayım ve hattı sağlıklı şekilde kullanamaz hâle geldim.
Taahhüt öncesinde tarafıma anlatılan hizmet seviyesi ile kullanım sürecinde karşılaştığım hizmet arasında açık bir fark bulunmaktadır. Bu durum günlük kullanımımı ve işlevselliği ciddi şekilde olumsuz etkilemiş, hattı kullanmaya devam etmemi fiilen imkânsız hâle getirmiştir.
Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak memnuniyetsizliğimi ve cayma bedeli ödemek istemediğimi açıkça ilettim; şebeke ve altyapı ile ilgili kayıt oluşturuldu, ancak buna rağmen tarafıma 980 TL cayma bedeli yansıtılmıştır. Hizmetin bu şekilde ayıplı olması karşısında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca ayıplı hizmete ilişkin cayma/fesih bedeli talep edilmesinin hukuka uygun olmadığını düşünüyorum.
Bu nedenle, hattıma yansıtılan 980 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini ve bu bedelin tahsiline yönelik her türlü işlemin durdurulmasını talep ediyorum. Aksi hâlde BTK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.'ye, Tarafıma ait olan hattım için taahhüt süresi bittikten sonra, müşteri hizmetleriyle yaptığım sesli görüşme ile yeni bir taahhüt başlatılmıştır. Ancak bu taahhüdün üzerinden yalnızca 1,5 ay geçmesine rağmen, hattımı başka bir operatöre taşımak istediğimde 2.834 ...
Yaklaşık iki ay önce hattımı Turkcell’e taşıdım ve Ordu/Fatsa’da kullanmaya başladım. Ancak hattımı taşıdığımdan beri neredeyse hiçbir yerde internet erişimi sağlayamıyorum; her yerde çekim gücü 1 ya da 2 dişte kalıyor. Oysaki daha önce aynı bölgede Turkcell’in çekim kalitesi oldukça iyiydi, şimdi i...
Turkcell faturalı hattım için taahhüt sürem bitmeden yeni bir pakete geçmek istedim. Ancak tarafıma yanıltıcı bilgiler verildiği için işlemin iptalini talep ettim. Buna rağmen 1068 TL cayma bedeli yansıtıldı ve eski paketime geri dönme talebim kabul edilmedi. Bunun yerine, 20 GB internetli bir paket...
Daha önce kullandığım mobil şebekenin bulunduğum bölgede çekim gücü zayıf olduğu için 13 Temmuz’da Turkcell’e hat taşıma işlemi yaptım. Fakat hattım aktif olduktan sonra çekim gücünün, önceki şebekeden de daha kötü olduğunu fark ettim. Belki geçici bir durumdur diye çeşitli ayarlamalar yaptım ancak ...
Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ile aramda bulunan abonelik sözleşmesinin süresinin sona ermesine yaklaşık 18-20 gün kala, hattımı Türk Telekom operatörüne taşımam nedeniyle tarafıma 979,00 TL cayma bedeli ve ek olarak 256,00 TL tutarında fatura tahakkuk ettirilmiş ve tahsil edilmiştir. Bu tür uy...
Yorumlar