to read complaints and reviews, or file yours. 
Sayın Turkcell Yetkilileri,
Ben, s** ç** [53**4971] olarak sizlere bu mektubu yazmaktayım. Dilekçemde, [23.06.2023] 'de Isparta Merkez'deki Kutlubey Buğday Caddesi No:5/B No:5, D:B, 32100 adresinde bulunan Turkcell iletişim merkezinize giderek hattımı faturalıdan faturasıza geçirmek için başvuruda bulundum. Ancak, işlem sırasında yaşadığım mağduriyeti ve bilgim dışında gerçekleşen işlemleri size iletmek istiyorum.
İşlem sürecinde bana yardımcı olan kişi m**isimli çalışandı. Hattımı faturasıza geçirirken, adıma kayıtlı diğer faturasız hatlarımı da faturalı hale getirdi. Bu hatlar arasında 0533 6** 4 71, 0536 **9 71 ve 0534 ** 37 numaraları bulunmaktadır. Bu hatlardan 0533 60** 71 numaralı hattımda yıllık 550 TL değerinde bir paket bulunmaktaydı. 0536**9 71 numaralı hattımda ise 750 TL değerinde bir yıllık paket mevcuttu. Ayrıca, 053** 22 37 numaralı hattıma da 230 TL değerinde yeni bir paket eklemiştim. Bu işlem sonucunda, söz konusu paketlerden kaynaklı olarak toplamda 1530 TL'lik bir zararım oluşmuştur. Üstelik, bu hatlardan çıkan faturalar da eklenirse, zararım daha da artacaktır.
Ayrıca, bahsettiğim işlem sırasında m** isimli çalışanın, tablete ikinci imzayı artırırken devlete olan bir borcum olduğunu belirtmesi de oldukça şaşırtıcıydı. Bu durum beni geçiştirme amacı taşıdığı gibi, alenen haksız bir uygulama olarak değerlendirilmektedir. Devlete olan borcumun hat işlemlerimle ilgili bir sebep olmadığını belirtmek isterim.
Bu konunun hızla çözülmesi ve mağduriyetimin giderilmesi için size başvurmaktayım. Turkcell gibi köklü bir iletişim şirketi olarak, müşteri memnuniyetine verdiğiniz önemi biliyorum ve bu durumu düzeltme konusunda güvenim tamdır.
Yukarıdakilere dayanarak, aşağıdaki adımların atılmasını talep etmek istiyorum:
1-Söz konusu cep telefonu hatlarında yapılan izinsiz değişikliklerin derhal geri alınarak, orijinal faturasız planlarına geri dönülmesi.
2-Yukarıda bahsedilen numaralarla ilişkili paketlerin izinsiz dönüşümü nedeniyle uğradığım maddi zararın tazmin edilmesi.
3-Bu olayda karışan sorumlu kişi/kişilerin tespit edilmesi için detaylı bir soruşturma yapılması ve bu kişilere uygun disiplin cezasının verilmesi.
4-Gelecekte benzer olayların yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınması, müşteri hesaplarının güvenliği ve bütünlüğünün sağlanması.
--- İsmihan T******* 537... 38 [Turkcell Müşteri Sayın Yetkililer, Ben [ismihan], 537... 38] numaralı hattın sahibiyim. Bugün elime geçen Aralık 2023] tarihli faturamda, toplamda 7 kez aşım nedeniyle 569 TL ek ücretlendirme görüyorum. Bu noktada, aşım sebeplerini detaylı bir şekilde açıkla...
Turkcell'den her gün telefonuma gönderilen bir mesajda şunlar yazıyor: 'değerli müşterimiz, faturana yansıt bakiyeniz yetersiz olduğundan işleminizi gerçekleştiremiyoruz. Hattınıza (...) linkine tıklayarak Paycell uygulamasından yükleme yapabilirsiniz.' bir kere, şu an itibarıyla kullanmakta olduğum...
10.06.2025 tarihinde Turkcell uygulaması üzerinden yaptığım şikayet başvurusu ektedir. Adıma kayıtlı, sonu 53 73 ile biten numaramın interneti çok hızlı tükendi, inceleme talep ediyorum. Uygun başlık göremediğim için bu kısımdan talep oluşturdum. Gece 01.21 sularında ilk 10 GB internet paketi satın ...
Turkcell şirketinden bir müşteri olarak şikayetçiyim. Turkcell'de yeni bir faturalı hat aldım ve hattı yaklaşık iki ay gibi bir süre kullandım. Ancak, almış olduğum hat daha önce kullanılmış. Bu yüzden hattı faturalıdan faturasıza geçirmek zorunda kaldım. Çünkü hattı iptal edeceğim. Yeni bir hat ald...
533330*** numaralı hat için 2001 yılından kalma 23 sene öncesinden borç çıkartıldı. Daha doğrusu Turkcell'in sitesinde borç "0", e-devlette "84"tl borç var. Bir de Bankalar Birliği risk raporunda da yasal takip görünmekte. Bir de beni Black liste almışsınız. Oysaki 10 gün önce faturalı hat alabiliyo...
Yorumlar