Kusurlu Koltuklar Ve İlgisiz Servis Nedeniyle 101.000 TL Tam İade

06.03.2026 tarihinde Enza Home Batman şubesinden iki adet Berta üçlü koltuk, iki adet Terra berjer ve koltuklarla uyumlu sehpalar olmak üzere toplam 101.000 TL tutarında, taksitli bir alışveriş yaptım. Mağaza sahibinin samimiyetine ve ilgisine güvenerek bu siparişi verdik; ancak ürünler teslim edildiğinde koltuklardan elyaf çıkması, ayakların çatlak olması ve gıcırtı sesleri gibi ciddi kusurlar olduğunu gördük.

Satış aşamasında son derece ilgili olan mağaza personeli, ürünler kusurlu çıkınca aynı ilgiyi kesinlikle göstermedi ve yaşadığımız sorunları önemsemedi. Mağaza personeli Ş**** Bey, servis kaydı açtıklarını söyleyerek bizi haftalarca bekletti; ancak daha sonra servis ekibinden gelen telefonla aslında herhangi bir servis kaydı açılmadığını öğrendik. Ürünler kusurlu gelmesine rağmen bize “gidin Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet edin” denilerek adeta baştan savıldık, mağdur edildik ve Enza Home markasına ve ilgili mağazaya olan güvenimizi tamamen kaybettik.

Tüm bu yaşananlar, 1105945982 numaralı alışverişimize aittir. Kusurlu gelen bu koltuk takımı ve onlarla uyumlu olsun diye birlikte aldığımız sehpaların iadesini, ödediğimiz 101.000 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.