Planlı Bakım Sonrası İnternet Kesintisi Ve Hız Düşürülmesi

Fatih

21 Nisan 19:11

2228892 abone numarasıyla yaklaşık 4 yıldır TurkNet internet hizmeti kullanıyorum. Son yapılan planlı bakım çalışmasından sonra internetim tamamen kesildi ve o zamandan beri hem tam kesinti hem de ciddi yavaşlık yaşıyorum.

Açtığım arıza ve destek taleplerinde tarafıma, altyapının uygun olmadığı gerekçesiyle yalnızca hızı 35 Mbit’e düşürme teklifi sunuluyor, bunun dışında herhangi bir somut çözüm üretilmiyor. Teknik ekip yönlendirilmesi talebim de reddediliyor. Oysa bu hat 100 Mbit olarak pazarlanarak bağlandı, yine zayıf altyapı gerekçesiyle yaklaşık 2 yıl önce 50 Mbit’e düşürüldü ve şimdi yeniden daha da düşürülmek isteniyor.

Kalitesiz ve istikrarsız bir internet hizmeti için yüksek ücret ödediğimi düşünüyorum. Hattımın en başta taahhüt edildiği gibi tekrar 100 Mbit olarak, stabil ve sorunsuz biçimde çalışacak şekilde düzeltilmesini ve buna yönelik gerekli teknik inceleme ve müdahalelerin yapılmasını talep ediyorum.

Destekleyenler

Elif

1 Destek ,

1 Yorum

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

Elif

21 Nisan 19:22

Hız düşürme teklifini kabul etmek, TurkNet-in operasyonel hatasını resmileştirmek demektir. 2026 yılında, bir altyapının 4 yıl içinde 100-den 35-e düşmesi teknik bir zorunluluk değil, bir ihmaldir. Şirket, saha ekibi gönderip fiziksel sorunu çözmek yerine, sizi yazılımsal olarak kısıtlayıp dosyayı kapatmak istiyor. Eğer 35 Mbit-e düşmeyi kabul ederseniz, sistem "abone onay verdi" diyerek konuyu arşive kaldırır. Yapmanız gereken en net hamle; hız düşürmeyi reddedip, iç tesisatınızda sorun olmadığını vurgulayarak e-devlet üzerinden BTK-ya "hizmet kalitesinde tek taraflı kısıtlama" başlığıyla yazmaktır. Resmi bir denetim baskısı olmadan o teknik ekip kapınıza asla gelmez.

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Kablonun Kesilmesi Nedeniyle Bir Haftalık İnternet Kesintisi Ve Fatura İndirimi Talebi

Salih

TurkNet

13 Mart 19:01

836

TurkNet üzerinden Bahçelievler ilçesi Çobançeşme Mahallesi’nde bulunan adresimde 1000 Mbps’lik internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık bir haftadır ev internetim tamamen çevrim dışı; bu tarihten önceki son bir ay içinde de sık sık kesintiler yaşadım; neredeyse iki gün var, bir gün yok şeklinde istik...

kablonun-kesilmesi-nedeniyle-bir-haftalik-internet-kesintisi-ve-fatura-indirimi-talebi-1.jpg

Yılbaşı Gününde İnternetsiz Kaldım, Çözüm Taahhüt Şartına Bağlandı

Dilay

TurkNet

31 Aralık 2025 18:17

316

31 Aralık günü saat 3 civarında TurkNet internet aboneliğimde aniden kesinti yaşadım ve o saatten bu yana internet hiç gelmedi. Yılbaşı günü evde internetsiz kaldım ve bu durum günlük işlerimi de olumsuz etkiledi. İlk aradığımda müşteri hizmetleri sorunu çözmeye çalıştıklarını söyleyip görüşmeyi so...

Yılbaşı Gününde İnternetsiz Kaldım, Çözüm Taahhüt Şartına Bağlandı

1 Destek

Band sonuçtan hiç memnun değil

Taahhütlü Ödeme Yaptığım İnternet Hizmetinde Sürekli Kesintiler

Band

TurkNet

26 Mart 15:59

471

TurkNet ev interneti aboneliğim için yaklaşık 12 ay taahhütlü ödeme yapıyorum ancak son aylarda hizmeti sağlıklı şekilde alamıyorum. Her ay mutlaka en az bir kez internet kesiliyor, içinde bulunduğumuz ayda ise 2–3 kez kesinti yaşadım. Özellikle bugün sabahtan beri internet tamamen yok ve hâlâ bağla...