to read complaints and reviews, or file yours.Planlı Bakım Sonrası İnternet Kesintisi Ve Hız Düşürülmesi
2228892 abone numarasıyla yaklaşık 4 yıldır TurkNet internet hizmeti kullanıyorum. Son yapılan planlı bakım çalışmasından sonra internetim tamamen kesildi ve o zamandan beri hem tam kesinti hem de ciddi yavaşlık yaşıyorum.
Açtığım arıza ve destek taleplerinde tarafıma, altyapının uygun olmadığı gerekçesiyle yalnızca hızı 35 Mbit’e düşürme teklifi sunuluyor, bunun dışında herhangi bir somut çözüm üretilmiyor. Teknik ekip yönlendirilmesi talebim de reddediliyor. Oysa bu hat 100 Mbit olarak pazarlanarak bağlandı, yine zayıf altyapı gerekçesiyle yaklaşık 2 yıl önce 50 Mbit’e düşürüldü ve şimdi yeniden daha da düşürülmek isteniyor.
Kalitesiz ve istikrarsız bir internet hizmeti için yüksek ücret ödediğimi düşünüyorum. Hattımın en başta taahhüt edildiği gibi tekrar 100 Mbit olarak, stabil ve sorunsuz biçimde çalışacak şekilde düzeltilmesini ve buna yönelik gerekli teknik inceleme ve müdahalelerin yapılmasını talep ediyorum.
Hız düşürme teklifini kabul etmek, TurkNet-in operasyonel hatasını resmileştirmek demektir. 2026 yılında, bir altyapının 4 yıl içinde 100-den 35-e düşmesi teknik bir zorunluluk değil, bir ihmaldir. Şirket, saha ekibi gönderip fiziksel sorunu çözmek yerine, sizi yazılımsal olarak kısıtlayıp dosyayı kapatmak istiyor. Eğer 35 Mbit-e düşmeyi kabul ederseniz, sistem "abone onay verdi" diyerek konuyu arşive kaldırır. Yapmanız gereken en net hamle; hız düşürmeyi reddedip, iç tesisatınızda sorun olmadığını vurgulayarak e-devlet üzerinden BTK-ya "hizmet kalitesinde tek taraflı kısıtlama" başlığıyla yazmaktır. Resmi bir denetim baskısı olmadan o teknik ekip kapınıza asla gelmez.