Turkcell'in Gümüşhane Eskibağlar Mahallesi'nde Mobil İnternet Çekim Sorunu Ve Müşteri Mağduriyeti

Turkcell mobil hattımı Gümüşhane Merkez Eskibağlar Mahallesi’nde kullanıyorum ve yaklaşık 3–4 aydır telefonumda internet neredeyse hiç çekmiyor. Günlük işlerimi, bankacılık işlemlerimi ve iletişimimi mobil internet üzerinden sağladığım için bu durum beni fazlasıyla mağdur ediyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayıp sorunu bildirdim. Her seferinde durumun çözüleceği söylendi ancak aradan aylar geçmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı, internet çekim kalitesinde en ufak bir iyileşme olmadı. Geçtiğimiz günlerde yeniden şikayet oluşturdum, tekrar tarafıma dönüş yapılarak sorunun çözüleceği ifade edildi fakat buna rağmen yine hiçbir iyileştirme yapılmadı.

Benim için mesele fatura tutarı ya da para değil, bu hizmeti kullanamıyor olmam. Sorunun altyapı yetersizliğinden kaynaklandığını ve altyapı düzeltilmediği sürece de çözülmeyeceğini düşünüyorum. Tüm bu sürecin Turkcell tarafından oldukça umursamaz bir tavırla yönetildiğini, oysa daha Erdemli ve duyarlı bir yaklaşım sergilenerek hem müşterinin hem şirketin takdir toplayabilecek bir tutum içinde olunabileceğini düşünüyorum. Benim gibi aynı bölgede bu sorunu yaşayan pek çok kişi de mağdur durumdadır.

Yaşadığımız mağduriyetin kul hakkı olduğunu, bu sorun çözülmediği sürece de bu hakkımı asla helal etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Gümüşhane Merkez Eskibağlar Mahallesi’nde gerekli altyapı iyileştirmelerinin ivedilikle yapılarak internet çekim sorununun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.