Turkcell'e Geçiş Sonrası Sürekli Bağlantı Sorunları Ve Çözüm Eksikliği

Tuğba

2.801

Hattımı Vodafone'dan Turkcell'e 10.03.2025 tarihinde geçirdim. Fakat geçtiğim günden bugüne kadar (20.06.2025) sürekli arama, aranma, internet ve sinyal alma sorunu yaşıyorum. 17.06.2025 tarihinde saat 15:15'te 532'yi, yani Turkcell müşteri temsilcisini arayarak sorunumun çözülmesini talep ettim. Karşıma çıkan bayan operatör bağlantılarımı kontrol edip, "Evet, sorunu gördüm. Şimdi buradan hattınıza güncellemeler yapıyorum. Hattınız kapandıktan sonra telefonunuzu tamamen kapatıp 5 dakika kapalı şekilde bekletin, sonra tekrar açın, düzelecektir..." dedi. Ben de bu şekilde yaptım fakat sorun düzelmedi. Aynı gün Turkcell uygulamasından yardım kısmındaki "arama ve bağlantı kontrolü" sekmesinden de sorunu ilettim. Bana SMS ile 180902952 numaralı başvuru mesajı geldi. Ertesi gün başvuruma istinaden gelen cevapta; kapsama alanı/sinyal alma sorunu yaşadığımı bildirdiğim bölgenin incelendiği, şu anda olumlu bir cevap verilemediği belirtildi. Ayrıca arama, aranma, internet ve SMS ile ilgili taleplerimi https://dijital.li/COd54 linki üzerinden iletebileceğim söylendi. Bu mesaja istinaden tekrar 532'yi aradım ve sorunumun hâlâ çözülmemesi nedeniyle neden her ay ödeme yaptığımı sordum. Sonuç olarak, hizmet alamadığım GSM operatörüne her ay neden düzenli fatura ödediğimi sorguluyorum. Ya sorunumu en kısa zamanda çözün ya da aboneliğimden caymak istiyorum dediğimde; operatör E** isimli bayan bana "Cayma hakkımın olmadığını, eğer cayarsam 1.350 TL ek ödeme yapacağımı ve sorunum için yapılabilecek bir şey olmadığını" söyledi.
Sizce ben neden hizmet alamadığım ve sorunum çözülmediği Turkcell'e her ay fatura ödüyorum?
Sizce ben sürekli memnun kalmadığım bu GSM operatörü olan @Turkcell firmasına 12 ay boyunca bağlı kalmak zorunda mıyım? Sonuçta telefonla arama işlemi yapılamıyor, internette sorunlar yaşıyorum ama benden düzenli ödeme talep ediliyor...

Bu sorunumun lütfen en kısa zamanda çözümlenmesini istiyorum. Ya iyileştirme yapılsın, ben sorun yaşamayayım ya da iptal edin. Cayma bedeli olmadan başka operatöre geçmek istiyorum. Tekrar söylüyorum, ben Turkcell'den hizmet alamıyorum!

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Tuğba

Umarım... En kısa zamanda tarafıma olumlu dönüş yapılmasını bekliyorum...

Tuğba

Hâlâ tarafıma dönüş yapılmadı 👍🏻 Turkcell den dönüş bekliyorum. Sorunum devam ediyor...

Tuğba

4 gün geçti hala arayan çözüm sağlayıcı bir görüşme tarafıma yapılmadı. Sorun devam etmektedir...

Turkcell

Değerli Müşterimiz, 24/06/2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Tuğba

An itibariyle tarafıma dönüş yapıldı. Fakat; bölgesel sorunun tespit edildiği ancak bölgede çalışmaların yapılacağını ve bu çalışmalar için henüz net bir tarih verilemeyeceğini söylediler. Ve de bu şikayetlerimi kabul etmelerine rağmen cayma bedelini yansıtacaklarını da söylediler. Ben en kısa zaman da Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunup hizmet alamadığımı ve benden hala düzenli olarak faturamı ödediğimi belirteceğim. Sorun çözülene kadar bari faturam da indirim yapılsaydı bunu beklerdim ama hiçbir şekilde yardımcı ve yapıcı olmadılar... Asla bu GSM operatörünü tavsiye etmiyorum...

Tuğba

Sorunum hala devam ediyor. Telefonum çekme çubuğunda "vo Wi-Fi " yazıyor. Asla arama/aranma yapamıyorum. Görüşmelerim sürekli kesiliyor. Turkcell asla hizmet vermiyor. Müşterinin yanında durulmuyor.