to read complaints and reviews, or file yours.
Yaklaşık 1 ay önce Vodafone operatöründeki hattımı Turkcell’e taşıdım. Ancak bu süreçten itibaren hayatımı doğrudan etkileyen ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Hattım üzerinden hiçbir şekilde SMS alamıyorum. Bu durum banka işlemleri, e-Devlet girişleri, uçak bileti alımları ve Tarım Cep gibi uygulamalara erişimimi tamamen engellemektedir.
Bu mağduriyetim nedeniyle:
Banka hesaplarıma erişemediğim için kira, fatura ve kredi ödemelerimi gerçekleştiremedim, gecikme faizleri ödemek zorunda kaldım.
İş yerimden izin alarak fiziki olarak bankaya gitmek zorunda kaldım.
Türk Hava Yolları uygulamasına giriş yapamadığım için mobil bilet işlemlerimi gerçekleştiremedim.
İtalya vize başvurum sırasında e-Devlet'ten belge alamadığım için eksik evrakla başvuruda bulunmak zorunda kaldım.
Bu süre zarfında defalarca Turkcell müşteri hizmetlerine ulaşarak şikayet kaydı oluşturdum. Ancak hiçbir çözüm sunulmadı, tarafıma ne bir özür ne de sorunun çözümüne dair bir adım iletildi.
Tüm önerilerini (sim kart değişimi, farklı telefonlarda deneme, şifre ve ayar kontrolleri gibi) uygulamama rağmen sorun devam etmektedir.
Ek olarak Yapı Kredi az önce kredi kartımın ödenemediği için faize bindiğine dair aradı hesabıma giremediğim için ödeyemiyorum ve Turkcell hiçbir şekilde sorumluluk almıyor.
Yeni bir hat talebime ek ücret talep edilmiştir, oysa sorun Turkcell kaynaklıdır ve bu ücretin bana yüklenmesi kabul edilemez.
Ayrıca hattımı kullanamadığım için farklı bir operatöre geçmek istediğimde taahhüt cezası çıkarılmaktadır. Oysaki 1 aydır aktif olarak kullanamadığım bir hizmetin cezasını ödemeye zorlanmam hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır.
Turkcell tarafından yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, SMS alımının sağlanmasını ve oluşan maddi/manevi kaybımın tazminini talep ediyorum.
Turkcell faturalı hattımı başka operatörden taşımak istedim, ancak işlemi düzgün gerçekleştiremedikleri için yaklaşık 8-9 gündür Vodafone kullanıcılarından arama ve SMS alamadım. Sorunu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim, her seferinde ilgileneceklerini söylediler fakat herhangi bir çözüm sunulm...
Geçen hafta Vodafone olan hattımı Turkcell'e taşıdım. Taşıma işlemini Turkcell uygulaması üzerinden yaptım. Sim kartı e sim olarak direk kurmak mı istersiniz yoksa adresinize fiziksel olarak mı yollayalım diye seçenek sundular. Bende basit olması açısından direk e sim olarak başvuruyu tamamladım. Ci...
Turkcell operatörümden tarifem bittiği için Vodafone operatörüne geçiş yaptım. Daha sonra uygun tarife bulamayınca tekrar Turkcell operatörüne geçiş yaptım. Geçiş yaptığım günden beri sim kartımla ilgili problem yaşıyorum. Defalarca müşteri temsilcileriyle iletişime geçmeme rağmen hiçbir yardımları ...
V***’a kendi adım ile yeni bir numara başvurusu yaptım. Başvuru için, eski operatörümdeki (Turkcell) taahhüdümün bitmesine üç gün kala işlem yapmam gerektiği, bu sayede geçişin sorunsuz olacağı v*** çalışanı tarafından bana iletildi. 6 Temmuz tarihinde başvurumu tamamladım ve yönlendirmelere harfiye...
Turkcell ile yaşadığım mağduriyet. Turkcell'den yeni temin ettiğim internet üzerinden E-Sim hattım e-posta yoluyla iletildi. Her şeyi eksiksiz yapmama rağmen bir sorun yaşanıyor; E-Sim aktif olmuyor. Turkcell ile iletişime geçtiğimde sorunumu çözemediler. Aradan geçen dört gün boyunca her gün iletiş...
Yorumlar