Kuryenin İletişimsizliği Ve Adres Güncelleme İmkânsızlığı

20 Mart Cuma günü saat 19.00 civarında Trendyol Market üzerinden verdiğim 11065909032 numaralı siparişim, daire numarasını yanlış girmiş olmam sebebiyle teslim edilmedi. Ancak kurye yanlış daireye gittiğinde beni tekrar arayıp irtibata geçmedi, hiçbir şekilde ulaşmaya çalışmadan siparişi teslim etmeden çekip gitmiş.

Daha sonra adresi güncellemek için Trendyol Asistan ile iletişime geçtiğimde, karşıma sadece siparişi iptal ettirmek dışında hiçbir seçenek sunulmadı. Adres güncelleme gibi son derece basit bir işlem konusunda yardımcı olunmaması ve kuryenin iletişim kurma zahmetine bile girmemesi, Trendyol’un işleyişinin ve hizmet kalitesinin ne kadar yetersiz olduğunu gösteriyor.

Kuryelerin teslimat öncesi ve sırasında müşteriyi gerçekten araması, böyle durumlarda da adres güncelleme seçeneğinin sunulmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.