Turkcell’den Borç Dayanağı Açıklaması Ve Hatalı İşlemlerin Düzeltmesi

Turkcell Gibi Büyük Bir Markaya Bu Yaklaşım Yakışıyor mu?

Turkcell, Türkiye’nin en köklü iletişim markalarından biri olarak müşteri güveni, şeffaflık ve adil çözüm anlayışıyla hareket etmelidir. Ancak yaşadığım bu durum, böylesine büyük bir markadan beklediğim yaklaşım ile örtüşmüyor.

5353****91 numaralı Superbox aboneliğimle ilgili tarafıma 2.493 TL borç bulunduğu, bu tutarın avukatlık ve dosya masraflarıyla yaklaşık 4.987 TL’ye çıkabileceği yönünde SMS gönderilmiştir.

Oysa aboneliğin iptali için gerekli belgeleri daha önce gönderdiğimi belirtmek isterim. Ayrıca Turkcell müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde hem kendi adıma hem de firmam S*** L***** H**** adına yapılan sorgulamalarda herhangi bir kayıt veya taahhüt bulunmadığı bilgisi tarafıma verilmiştir.

Şimdi soruyorum: Talep edilen borç hangi sözleşmeye, taahhüde veya hizmete dayanmaktadır? Bir tüketici, kendisine bildirilen borcun dayanağını açıkça öğrenemiyorsa neden belirsizlik yaşamak zorunda kalmalıdır?

Konu hakkında Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) üzerinden de resmi şikayet başvurusunda bulundum.

Turkcell’den beklentim; borcun dayanağını ve hesaplama detaylarını belgeleriyle açıklaması, gönderdiğim fesih belgelerini incelemesi, hatalı bir işlem varsa gerekli düzeltmeleri yapması ve tarafıma yazılı cevap vermesidir.

Elbette her kurumda işlem hatası olabilir. Önemli olan, bu hataların nasıl ele alındığıdır. Turkcell gibi büyük bir markaya yakışan, müşterisini belirsizlik içinde bırakmak değil; güven vermek, şeffaf davranmak ve çözüm üretmektir.

Müşteri memnuniyeti yalnızca reklamlarda kalan bir söz olmamalıdır. Gerçek kurumsal kalite, sorun yaşayan müşteriye gösterilen yaklaşımda belli olur. Biz tüketiciler de tercih ettiğimiz markalardan adil, açık ve sorumlu bir hizmet bekliyoruz.

Turkcell yetkililerinin şikayetimi dikkatle incelemesini ve mağduriyetimin giderilmesi için gereken hassasiyeti göstermesini bekliyorum.

Kadir A****
S*** L***** H****