Turkcell Yurt Dışı İnternet Paketi Mağduriyeti: Devlet Görevimi Yerine Getiremedim

Sayın Turkcell Yetkilileri,

2025 yılı Mart ayında, T.C. Milli Eğitim Bakanlığı onayıyla tarafıma verilen uluslararası bir eğitim ve kültürel temsil görevini yerine getirmek üzere İspanya’ya seyahat ettim. Bu görev sürecinde yurt dışında bağlantı sorunu yaşamamak amacıyla 1000 TL bedel karşılığında tarafınızdan yurt dışı internet paketi satın aldım.

Ancak bu paket, seyahatin ilk 4 günü boyunca neredeyse tamamen işlevsizdi. İnternet bağlantısı yalnızca müşteri hizmetlerinizi her aradığımda anlık olarak birkaç saniyeliğine gelip tekrar kesilmiş, teknik destek taleplerime rağmen hiçbir kalıcı çözüm sunulmamıştır.
Paketin dakikalarının büyük bölümünü müşteri temsilcilerine ulaşmak için harcamak zorunda kaldım. Günde ortalama 5-6 kez müşteri hizmetlerini arayarak, paket içeriklerinden hiçbir anlamlı şekilde yararlanamadım.

Bu teknik aksaklıklar nedeniyle, görev kapsamında sunmam gereken içerikleri zamanında iletemedim ve ülkem adına sunum yapma fırsatımı kaybettim. Yaşadığım bu durum yalnızca bireysel bir mağduriyet değil, aynı zamanda devletim tarafından verilen bir kamu görevini Turkcell’in teknik yetersizliği nedeniyle yerine getirememek anlamına gelmiştir.

Buna rağmen:
– Hizmetin eksik/ayıplı olduğu açık olmasına rağmen tarafıma tam ücret yansıtılmış,
– “Önce ödeyin, sonra talebinizi değerlendirelim” gibi hukuki temeli olmayan bir yönlendirme yapılmış,
– Hattımın kapatılacağı yönünde psikolojik baskı uygulanmıştır.

Bu uygulamalar 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 13. Ve 15. Maddeleri uyarınca “ayıplı hizmet” ve “haksız şart” hükümlerine açıkça aykırıdır.
Kurumunuz, hatasını telafi etmek yerine kullanıcıyı borçlandırarak sorumluluğu üzerinden atmaya çalışmaktadır.

Bu bağlamda, derhal karşılanmasını talep ettiğim hususlar şunlardır:

1. Kullanılamayan günlere dair hizmet bedelinin iptal edilmesi veya orantılı olarak iade edilmesi,

2. Dakikalarını müşteri hizmetlerine harcamak zorunda kaldığım paket ücretinin tamamının iadesi,

3. Tarafıma yaşattığınız ciddi mağduriyet sebebiyle resmi özür metni ve telafi içeriği,

4. Bu kusurlu hizmet nedeniyle Turkcell aboneliğimin haklı nedenle, cezasız olarak derhal feshedilmesi.

Yukarıda beyan ettiğim hususlar doğrultusunda, tarafınızdan ivedi yazılı dönüş bekliyorum.

Saygılarımla,