Turkcell Yıllık Paket Yenilemede Kaybolan Aylar Ve Haksız Uygulama

Elif · 2025-07-24T11:18:42+03:00

Turkcell faturalı hat abonelik yenilemelerinde paketiniz henüz bitmemişken yenisini yaptığınızda yeni paketiniz 12 ay olarak başlamıyor! Fatura kesim tarihime 1 gün kala yıllık taahhütlü pakete geçtim, kalan 1 günü yeni pakete yansıtarak 12 aylık paketimden 1 ayı kullanmış gibi işleme alıyor. Bu haksız kazanç ve aldatmadan başka bir şey değil. Paket süreleri kullanım bazlı değil fatura bazlı ve bunun bilgilendirmesi yapılmıyor. Yani ben bu paketi 12 ay değil 11 ay 1 gün kullanmış olacağım. Kalan 1 ay resmen benden çalınmış durumdadır. Ben paketim bittikten ve yeni pakete atandıktan sonra bu paketi yenileseydim 1. Ay kullanımım ağustos faturasına yansıtılacak ve 1 yıl sonra paket bitişim temmuz sonu olacaktı ancak 1. Fatura kesimi 1 gün olarak temmuz ayına yansıttıkları için şu anda paketim haziran sonu bitecek. Müşteri hizmetleri hiçbir şekilde yardımcı olmuyor, yıllık paketler süre bazlı değil 12 ay fatura kesiminde fiyat sabitliği demektir diye sürekli gibi aynı cümleyi tekrarlıyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağımdan şüpheniz olmasın insanları bu şekilde mağdur edemesiniz.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Elif

Talebinizle ilgili sizi aradık ulaşamadık diye SMS attınız, gün boyu telefon elimde çalışıyorum hiçbir çağrı almadım. Hala şikayetim devam ediyor kendi müşterinize ulaşmak bu kadar zor olmamalı diye düşünüyorum, şikayetimin çözüme ulaşması için geri dönüş bekliyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, 25.07.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Elif

Ulaşan temsilci farklı tekliflerle yardımcı olmaya çalıştı sağ olsun ancak bunun bir çözümü yok. Sistemsel olarak bu şekilde olan ve manuel müdahale edilemeyen bir durum. Kısacası mağduriyetim giderilmedi, benim gibi mağdur olmak istemiyorsanız yıllık paketlerinizi fatura kesim günü geçtikten 1 gün sonra başlatın ancak bu sayede 12 ay kullanım sağlayabilirsiniz. :) ) ) o müşteriden 30 gün bu müşteriden 10 gün şundan 15 gün tırtıklayarak yapılan kârı tahmin edebilirsiniz, birileri buna dur demeli. 15 yıllık Turkcell müşterisi olarak taahhüdüm bittiği gibi yeni hatta geçiş yapacağım. Tek teşekkürüm benimle iletişime geçen ilgili temsilciye.