Turkcell Taahhüt Yenilemede Uygun Fiyatlı Paketin Sunulmaması Ve Zorunlu Yüksek Fiyatlı Teklif

Uzun süredir Turkcell mobil hat abonesiyim. Taahhüdümün bitiş tarihi 9 Kasım 2026 olmasına rağmen Turkcell uygulaması üzerinden taahhüt yenilemek istediğimde, bana bütçeme uygun hiçbir paket sunulmayıp sadece 1.000 TL ve üzeri fahiş fiyatlı paketler gösterilmektedir. Bu durum, hattımı kullanmaya devam etmek istememe rağmen beni fiilen yüksek fiyatlı paketlere zorunlu bırakmaktadır.

Turkcell’in resmi web sitesinde ilan edilen “Dolu Eko 90 GB” paketinin 850 TL’lik seçeneği için belirtilen yüksek kullanım, kontrat sonu ve rakip operatör iletişimi gibi tüm katılım kriterlerini karşılamama rağmen, bu paket hattıma tanımlanmamaktadır. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de bu paketin hattıma açılmasının kısıtlandığı, yani sistem üzerinden tarafıma sunulmadığı ifade edilmektedir.

Bulunduğum bölgedeki çekim kalitesi ihtiyacım nedeniyle Turkcell kullanmaya devam etmek istiyorum ancak aynı zamanda diğer abonelere açık şekilde sunulan bu kampanyadan yararlanamıyor olmamı ayrımcı ve müşteri memnuniyetine aykırı bir uygulama olarak görüyorum. Bütçemi aşan paketlere adeta zorlanmak istemiyorum.

Mağduriyetimin giderilerek hattıma 60–90 GB aralığında, 700–850 TL bandında bir taahhüt yenileme teklifinin tanımlanmasını talep ediyorum. Özellikle resmi sitede ilan edilen “Dolu Eko 90 GB 850 TL” paketinden faydalanmak istiyorum. Konuyla ilgili olarak müşteri ilişkileri veya genel müdürlük birimi tarafından 551 *******75 numaralı hattımdan aranarak bilgilendirilmek ve sürecin şeffaf şekilde açıklanmasını bekliyorum. Aksi halde taahhüdümün bitiminde hattımı ya faturasız kullanıma düşüreceğimi ya da başka bir operatöre taşıyacağımı belirtmek isterim.