Uzun yıllardır Turkcell mobil hat ve yıllık abonelik kampanyalarını kullanıyorum. Her yıl, kampanya yenileme bahanesiyle 12 aylık taahhüdümün süresi dolmadan yaklaşık 1–2 ay önce aramaya başlıyorlar. 19.01.2025 başlangıç tarihli ve 19.01.2026’da bitecek yıllık taahhüdüm olmasına rağmen daha eylül ayında aramalar başladı.
Elimde kasım ayına ait, taahhütlü bir faturam bulunuyor. Buna göre taahhüt başlangıç tarihim 19.01.2025, şu an bulunduğu dönem 10. Ay, bitiş tarihi 19.12.2025 görünüyor. Kasım faturası 10. Fatura ise, 19 Aralık 2025 11., 19 Ocak 2026 ise 12. Fatura olması gerekir. Bu hesaplamayı kim yaptıysa, bilerek veya bilmeyerek yanlış yapıldığını düşünüyorum ve düzeltilmesini istiyorum. Alınan ücrete göre hizmet verilmeli ya da verilen hizmete göre ücret alınmalı.
Bu durum her yıl tekrar ediyor ve her seferinde sözleşme sürem dolmadan aranmaktan rahatsız oluyorum. Ayrıca genellikle sözleşmede belirtilen ücret 3–4 ay sonra artmaya başlıyor.
Bunlara ek olarak, tarifelerin çeşitliliği de yıllar içinde azaldı. Daha önce 15 GB internet paketindeydim, fakat yeni paketlerde 5, 10, 30, 40 GB gibi seçenekler sunuluyor, ara değerler adeta yok ve kullanıcılar mecburen daha yüksek paketlere yönlendiriliyormuş gibi hissediyorum. Eskiden öğrenci ve emekli paketleri vardı, bu tür paketlerin sürekli olması gerektiğini düşünüyorum, ancak niçin kaldırıldığını anlamış değilim.
Diğer operatörlere baktığımda ise daha iyi şartlarla, şu an Turkcell’de ödediğimin yaklaşık yarısı bedelle 12 aylık taahhütle hat verildiğini görüyorum. Eğer bu rakamlar diğer operatörler için ekonomik olarak uygunsa, Turkcell’in 20–30 yıllık sadık müşterisine çok daha avantajlı fiyatlar sunması gerekirken, yeni gelen müşteriden aldığı ücretin 2 katından fazlasını talep etmesini kabul edemiyorum. Bu yaklaşım insanları her yıl operatörler arasında dolaşmaya zorlayan bir sisteme dönüşüyor, müşterinin kalıcı olarak memnun edilmesini bekliyorum.
Turkcell’den talebim; mevcut sözleşme ve taahhüt bilgilerimin, fatura dönemlerimin ve bitiş tarihlerimin doğru ve net biçimde düzeltilmesi, taahhüt sürem dolmadan yapılan erken aramaların sonlandırılması, sözleşme süresince haksız olduğunu düşündüğüm ücret artışlarının incelenerek iade edilmesi, sadık müşterilere diğer operatörlerle rekabet edebilecek düzeyde gerçek indirimler sağlanması ve önceki yıllardaki gibi makul ara paketlerin, öğrenci ve emekli odaklı avantajlı tarifelerin yeniden sunulmasıdır.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar