Turkcell Sim Kart Değişiminde Açıklanmayan 95 TL Fazla Ücret

12 Ekim 2026 tarihinde kendi adıma kayıtlı hattımda esim’den fiziksel sim karta geçiş işlemi için Kocaeli Dilovası Mimar Sinan Mahallesi Bağdat Caddesi No:103/B adresinde bulunan malhas iletişim Turkcell iletişim MERKEZİ’ne başvurdum. Turkcell’in resmi internet sitesinde sim kart değişim ücretinin KDV dahil 205 TL olduğu açıkça yazmasına rağmen bu işlem için benden 300 TL tahsil edildi ve aradaki 95 TL farkın neye dayandığı açıklanmadı.

Ödemeyi banka kartıyla yapmak istememe rağmen bayide ısrarla nakit talep edildi, bu nedenle ödemeyi nakit olarak yapmak zorunda kaldım ve herhangi bir fiş ya da belge düzenlenmedi. Daha sonra konuyu Turkcell şikayet merkezine ilettiğimde, bayinin sim kart değişikliği sırasında telefona kurulum, yedekleme vb. İşlemler yapıldığı ve bu nedenle ek ücret alındığı şeklinde yanıt verildi. Ancak bayide bulunduğum süre boyunca telefona herhangi bir kurulum, yedekleme ya da benzeri bir işlem yapılmadı, telefon sürekli benim elimdeydi ve hatta sim kartı dahi ben kendim taktım. Buna rağmen sanki böyle bir hizmet verilmiş gibi ek ücret yansıtıldığını düşünüyorum.

Turkcell’in resmi ücret tarifesinin üzerinde, şeffaf olmayan ve gerçeği yansıtmadığını düşündüğüm bir şekilde ücret tahsil edilmesinden rahatsızım. Bu nedenle ilgili bayinin uygulamasının ve beyanlarının incelenmesini, resmi sim kart değişim ücreti dışında tahsil edildiğini düşündüğüm 95 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve yapılan inceleme sonucunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.