Turkcell Şebeke Sorunu Nedeniyle Haksız Yurt Dışı Paketi Ve İade Reddi Mağduriyeti

13.08.2025’te anneme ait olan Turkcell hattı İzmir Seferihisar’da bir anda çekmemeye başladı, şebeke tamamen kayboldu. Telefonun manuel operatör listesinde Turkcell görünmüyordu. Aynı zamanda başka bir Turkcell hattımızda da şebeke gitti, yani sorun telefondan kaynaklı değildi. Telefonu uçak moduna almama rağmen sistem bizi Yunanistan’da olarak algıladı ve istemediğim halde faturama 350 TL’lik yurt dışı paketi yansıtıldı.

Fark ettiğimizde farklı operatörlü bir telefondan müşteri hizmetlerini aradık. Daha önce yıl içinde sınır ihlali nedeniyle iade yapıldığı gerekçesiyle talebimiz reddedildi. Oysa ilk iade mayısta Turkcell’in kendi hatasından kaynaklanmıştı: tek seferlik satın aldığımız yurt dışı paketi ikinci defa otomatik olarak yüklenmişti. Turkcell de bunun farkında olduğundan aynı paket otomatik yüklendiği için aradığımız anda iadesi direkt sorunsuz yapılmıştı. Şimdi ise mayıs ayında Ankara’da olduğumuz bir tarihte hattımızın Yunanistan’da göründüğü iddia edilerek yurt dışı ihlali kapsamında bu görüşme kayıtları dikkate alınmıyor, biz görüşmelerin tekrardan dinlenmesini talep ettiğimizde reddediliyor.

Daha kötüsü, ilk aramayı yaptığım zaman şikayet kanalı olmadığı söylendi; ikinci aramada şikayet kaydı ancak açılabildi. Hem mağduriyet yaşatılıp hem de şikayet yollarına ulaşmanın zorlaştırılması tüketici haklarının ihlalidir.

Turkcell’in büyük şehirlerde şebeke kaybı yaşayıp hattı başka ülkede göstermesi müşterinin sorumluluğu olamaz. Bana ulaşılması dahilinde hattın gerekli bilgilerini verebilirim. Reddedilen şikayetin numarası 183153618. Eklerde ilk iademizin tek seferlik olduğunu belirten, Ankara'da olduğumuz zaman Yunanistan'da olduğumuz iddia edilen ve dün gelen Yunanistan mesajını bulabilirsiniz. Tüketici olarak haklarımın bilincindeyim ve 350 TL’lik haksız yurt dışı paket ücretinin faturamdan iadesini talep ediyorum.