Turkcell Sadık Müşteri Olarak Fiyat Artışı Ve Çözüm Eksikliği

Yaklaşık 20 yıldan fazla süredir Turkcell kullanıyorum ve şu an aktif olarak 5‑6 adet hattım var. 5327000*** numaralı hattımda Star 25+ paketim vardı ve aylık yaklaşık 740 TL ödüyordum. Kontratım dün bitmiş, üzerinden 24 saat bile geçmeden eski paketim bana bu kez 1300 TL olarak yansıtıldı ve gelecek dönem faturama bu şekilde ücret çıkarılacağı söylendi.

Bunun üzerine daha mantıklı bir çözüm olsun diye Platinum Dev Paket 240 GB, aylık 680 TL olan yıllık paketi almak istedim. Ancak bu paketin aynı gün aktif olamayacağı, bir ay sonra devreye gireceği belirtildi. Bu durumda bir ay boyunca hiçbir avantaj sağlamadan 1300 TL ödemem gerektiği söyleniyor. Ayrıca hemen devreye girebilecek pakete baktıklarında, bana sunabildikleri en uygun seçeneğin 20 GB Star 20+ paket olduğu ve bunun da 900 TL olduğu ifade edildi. Önceden 25 GB’a 740 TL öderken, şimdi 20 GB için 900 TL istenmesi ve yeni gelen abonelerin çok daha fazla GB’ı neredeyse üçte bir fiyatına alabiliyor olması, sadık bir müşteri olarak kendimi açıkça cezalandırılmış hissetmeme neden oluyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda şikayet kaydı alamadıklarını, sadece “öneri” kaydı açabileceklerini, buna da bana dönüş olmayacağını söylediler. Ben de kendilerine, kendi şirketimi biri şikayet için arasa şikayet alacağımı, bu tarz mecralarda olumsuz şekilde yer almaktansa sorunu telefonla çözmeyi tercih edeceğimi belirttim. Buna rağmen şikayetimi kayda almayı reddettikleri için bu platform üzerinden yazmak zorunda kalıyorum.

Yıllardır Turkcell’den hiç başka operatöre geçmeden, sadakatle hattımı kullanıyorum. Buna rağmen yeni gelen müşterilerin çok avantajlı fiyatlar alıp, benim çok daha yüksek ücretlere mahkûm edilmemi adil bulmuyorum. Talebim, ya istediğim yıllık Platinum Dev Paket’in hemen aktif edilerek bu aradaki 1300 TL’lik bir aylık bedeli ödemek zorunda bırakılmamam ya da eski paketimin önceki fiyatından, aynı şartlarla yeni kontratımda devam ettirilmesidir. Uygulanan fiyat politikası ve sunulan çözümsüzlük ile adeta başka operatöre geçmeye zorlandığımı düşünüyorum. Uzun yıllardır müşteriniz olarak mağduriyetimin giderilmesini ve sadık müşterilere de adil bir fiyatlama uygulanmasını istiyorum.