Turkcell Randevusunda Teknisyen Gelmeyip 3 Saat Bekletilen Müşteri

18 Nisan günü saat 10:00 için Turkcell Superbox 300+50 paketi randevusu almıştım. Randevu yerime Balıkesir Edremit Güre Mahallesi’ne 45 km yol katederek geldim ve o saatten itibaren beklemeye başladım. Ancak randevu saatim 10:00–13:00 aralığı olmasına rağmen hiçbir görevli gelmedi.

Randevu için irtibata geçtiğim görevliyi aradığımda, randevu saatleri içinde neden gelinmediğini sorduğumda ilgili ekibe bilgi vereceğini ve durumun çözümleneceğini söyledi. Yaklaşık yarım saat sonra tekrar aradığımda yine aynı cevabı verdi, daha sonra defalarca aramama rağmen (yaklaşık 10 kez) telefonlarımı açmadı. Bana sadece, görevli geldiğinde bildirmem gereken 4 haneli bir kod iletildi, bunun dışında bir kayıt veya başvuru numaram bulunmuyor; ancak telefon numaram üzerinden hangi başvuru olduğuna rahatlıkla ulaşılabilir.

Bu süreçte Turkcell müşteri temsilcisini de iki kez aradım, durumu net olarak anlatmama rağmen onlar da herhangi bir geri dönüş yapmadı. Şu an cumartesi günü, yaklaşık 3 saattir randevu yerinde bekleyen bir müşteri olarak tamamen sahipsiz bırakılmış durumdayım. Koskoca bir firmanın müşterisine karşı bu kadar ilgisiz ve saygısız davranmasını kabul edemiyorum.

Turkcell’den, en kısa sürede benimle irtibata geçmelerini ve bu randevu sürecindeki mağduriyetimi acilen gidermelerini talep ediyorum. Hem boşa giden zamanımın hem de 45 km yol giderek yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.