Turkcell Paketinde Hızlı İnternet Tüketimi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Tekin · 2025-09-23T14:09:41+03:00

Turkcell faturalı hattım için geçtiğimiz yıl 12 ay taahhütlü olarak, 50 GB internet içeren bir paket aldım ve aylık 800 TL ödüyorum. Son 3 aydır, hiçbir uygulamayı arka planda açık bırakmadığım ve hem evde hem işyerinde sürekli Wi-Fi kullandığım halde 50 GB internetim 20 gün içinde bitiyor. Kullandığım uygulamalar yalnızca Yandex ve Instagram; televizyon yansıtma veya Ultra HD yayın izleme gibi yüksek veri harcayan işlemler yapmıyorum. Buna rağmen internetin bu kadar hızlı tükenmesi bana mantıklı gelmiyor ve ek paket almak zorunda kalıyorum. Son olarak, 3 GB ek paket için 250 TL daha ödedim. Müşteri hizmetlerini telefonla aradım; ancak bana hiçbir tatmin edici açıklama yapılmadı ve sadece geçiştirildim. Özellikle “Salla Kazan” kampanyası yerine getirilen “Tumbara” sisteminin de tamamen göstermelik olduğunu düşünüyorum; puan biriktirmek neredeyse imkânsız ve kullanıcıya fayda sağlamıyor. Turkcell’in müşteri memnuniyetinden çok ek paket satarak kazanç sağlamayı ön plana çıkardığını düşünüyorum. Bu tutuma artık tahammül edemiyorum. Taahhüdüm şubat ayında bitecek ve sonrasında hattımı iptal edip başka operatöre geçmeyi düşünüyorum. Ayrıca konunun sadece Şikayetvar’da değil, Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve ilgili resmi merciler tarafından da incelenmesi için başvuru yapacağım. Telefon numaramın son 4 hanesi: 4347. İstanbul’da yaşıyorum ve genellikle ev ile işyerinde internet kullanıyorum. Sorunumun çözümü için Turkcell’in artık müşteri memnuniyetini önceliklendirmesini bekliyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Tekin

Evet otomatik mesajla cevaplarınız zaten olmazsa olmaz.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Sikayetvar.com sitesinden ilettiginiz talebinize istinaden sizi aradik ancak ulasamadik. Talep ve sikayetleriniz ile ilgili bize ulasabilirsiniz.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Tekin

Talebimle ilgili arayıp görüşmeniz bir anlam ifade etmedi? Sorunum halen devam etmekte beni aramanız sorunu çözmedi gerekli mercilere bu sorunu ileteceğim ve bu sene taahhüt bittiğinde hattımı farklı bir operatöre taşıyıp sorunumu o şekilde çözeceğim. Çekim gücünüz iyi olabilir ama müşteri memnuniyetiniz 0.