Davet Kampanyası Çalışmadı, Ücretsiz Kahve Ve Damga Haklarım Yüklenmedi

Cafe Nero mobil uygulamasındaki davet kampanyasıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kampanyanın şartlarında, uygulamaya daha önce hiç kayıt olmamış bir kişiye WhatsApp üzerinden davet linki gönderildiğinde, bu kişi linke tıklayıp uygulamayı indirir, uygulama üzerinden QR okutarak kahve siparişi verip öderse davet eden kişiye 2 ücretsiz kahve, davet edilen kişiye ise 5 damga yükleneceği açıkça belirtiliyordu.

Ben bu kampanyayı iki farklı arkadaşımla denedim. Her iki arkadaşım da daha önce Cafe Nero uygulamasını hiç indirmemişti. Kampanyada yazdığı gibi linkten uygulamayı indirdiler, uygulama üzerinden QR kodu okutarak kahve siparişlerini verip ödemelerini yaptılar. Ancak hiçbirinde kampanya çalışmadı; ne bana söz verilen 2 ücretsiz kahve yüklendi, ne de arkadaşlarıma 5 damga tanımlandı.

İlk denememi 13 Mart 2026 tarihinde İstanbul İstinyePark AVM içindeki Cafe Nero’da yaptım. Kampanya kesin çalışır düşüncesiyle kahveleri önceden hazırlattım ve kampanya devreye girmeyince yaklaşık 500 TL tutarındaki kahvelerin ödemesini yemek kartıyla yapmak zorunda kaldım. İkinci denememi ise yine aynı şubede 19 Mart civarında yaptım, ancak ilk yaşadığım sorun nedeniyle bu kez kahveleri önceden hazırlatmadım çünkü kampanyanın yine çalışmamasından endişe ettim. Sonuç olarak kampanya her iki denemede de hiç çalışmadı ve ben hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum.

Bu durumu uygulama üzerinden destek ekibine ilettim. 3–4 gün sonra bana bir e-posta göndererek adımları doğru yapıp yapmadığımdan emin olup olmadığımı sordular, eğer eminseniz mail adresinizi iletin dediler. Ben de istenen bilgileri tekrar gönderdim. Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş sağlanmadı, sorun çözülmedi ve kampanyadan hak ettiğim hiçbir faydayı alamadım.

Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen ne bana ücretsiz kahvelerim ne de davet ettiğim arkadaşlarıma damgaları verilmiyor, ayrıca destek sürecinde de tatmin edici ve zamanında bir çözüm sunulmuyor. Cafe Nero’nun bu kampanya ile ilgili yaşanan aksaklığı inceleyip, tarafıma kampanya kapsamında tanımlanması gereken tüm ücretsiz kahvelerin ve arkadaşlarıma verilmesi gereken damgaların eksiksiz olarak yüklenmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

İletişim için: a*************@gmail.com