to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Paket Değişikliği Yalanları
Turkcell'in kampanyaları konusunda bazı sorunlar yaşadığımı belirtmek isterim. Kampanyaların kısa sürede sonlandırılması ve geçiş yapmak istediğimde 'bu paket size çıkmıyor' yanıtı alıyorum; önceden bu durumla karşılaşmamıştım. Ayrıca, başka bir kampanyadan faydalanmak istediğimde 'bu kampanya size uymuyor' deniliyor. Müşteri hizmetlerine şikayetimi iletmek istediğimde ise sadece talep oluşturabileceklerini söylüyorlar. Talep oluşturulsa da, müşteri memnuniyetsizliği olarak kaydediliyor ve bu konuda bir geri dönüş yapılmadığına şahit oluyorum. Uzmanların müdahalesi ise keyfi bir şekilde gerçekleşiyor ve çoğu zaman geri dönüş sağlanmıyor. BTK'nın belirlediği tarihten önce tarifelere zam yapılması ve sonrasında şikayetler üzerine zamlı tarifelerin ve avantajlı paketlerin kaldırılması da ayrı bir sorun olarak karşıma çıkıyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmak ve tatmin edici bir cevap almak güçleşiyor. Diğer müşterilerin daha avantajlı paketler kullandığını gözlemliyorum ve bu durumu müşteri hizmetlerine bildirdiğimde herhangi bir dönüş alamıyorum. Bu sorunlar düzeltilene kadar maalesef olumsuz bir deneyim yaşadığımı ifade etmek zorundayım.
Gelişme
Merhaba arkadaşlar daha önce de belirtmiştim Turkcell neye göre zam yapıyor hiç belli değil bir paket yayınlıyor geçmek istiyorsun efendim şu an bu size uygun değil bunun süresi doldu sayabileceğim bir sürü bahane var karşılığında maalesef alabildiğimiz net bir cevap yok işin kötü yanı oradaki çalışan sekreter arkadaşlar ağzı bozuk insanların saçma sapan hitabetlerine maruz kalıyor buna eminim tek bir nedeni var Turkcell'in liyakatsız anlamsız satış tarifeleri herhangi bir problem olduğunda bir şikayet biriminin dahi çalışmaması şikayet butonu koymuşlar sadece argo şekilde söyleyeceğim yalandan koyulmuş bir seçenek ne yazı olarak ne de sözel olarak bir sonuca varamıyorsunuz herkese tavsiyem Turkcell'den bir an önce kurtulmanız sözleşmem bittiği anda Allah'ın izniyle bu lanette hattan kurtulacağım olabildiğince kişiye de bunu söyleyeceğim böyle sözde büyük hatta dijital dijitalleşmiş Zirve yapmış sözde en iyi marka böyle basit sebeplerden dolayı müşterisi'ne bir cevap dahi veremiyor yazıklar olsun verdiğim para haram olsun
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Yaptığımız tüm kampanyalarda amacımız, müşterilerimizi memnun edecek avantajlar sunmaktır. Beklentilerinizi göz önünde tutarak kampanyalarımızda ve tarifelerimizde sürekli güncellemeler yapıyoruz. Her kampanyamız belirli kurgularla sunuluyor ve ancak koşulları sağlayan müşterilerimiz faydalanabilmek için başvuru yapabiliyor. Saygılarımızla, Turkcell
Kampanyaları kurgularla kurduğunuz çok belli oluyor zaten lakin şikayet panelini ne diye yaptınız süs olsun diye mi biz hiçbir talep veya şikayetten haklı çıkamayacak mıyız? Adaletsiz ve kendinizin de belirttiği gibi kurgularla planlanmış olduğu çok belli olan bu kampanyaları insanları hangi niyetle kendinize çekmek için ayarlıyorsunuz acaba merak konusu Türkiye'nin sözde en güvenilir, sözde en büyük sözde en iyi iletişim ağını kurmuş olan marka olan sözde müşterisini mağdur etmeyen Turkcell daha bir şikayet paneline bir şey yazdırmıyor hatalarından ders çıkartmak yerine insanları bu tarz şikayet sitelerine yönlendiriyor çözüm aratıyor hani sizin şikayet paneliniz ve biriminiz hani çözüm odaklı anlayışınız Söylenecek çok söz var lakin bakalım bize nasıl bir çözüm sunacaksınız göreceğiz And olsun çözüm bulunmadığı sürece elimden geldiğince operatörün ne kadar çirkin hizmet verdiğini her fırsatta anlatıp müşteri kaybetmeniz için elimden geleni yapacağım bir tane bir tanedir herkes gücü yettiğince bir sosyal medya fenomeni ile binlere ulaşırız kim bilir belki milyonlara olur bu sayı
