to read complaints and reviews, or file yours.Numara Taşıma Sürecinde Gecikme Ve Hatalı Faturalandırma Mağduriyeti
21.05.2025 tarihinde saat 11 civarında, mevcut taahhüdüm bitmeden Turkcell'e numara taşımak için internetten başvuru yaptım. Formu doldurduktan sonra sim kartımın aynı gün içinde teslim edileceği söylendi. Aradan iki gün geçti ve bugün Türk Telekom faturalı paketim, hattım elime ulaşmadığı için yenilendi. Şu an 470 TL fatura görünüyor. Web sitenizde statü sorgulama çalışmıyor, verdiğiniz linkler sadece Play Store'a yönlendirip uygulamayı indiriyor ve uygulama içindeki sayfa da çalışmıyor. Dün bütün gün evde olmama rağmen saat 18.56'da Kuryenet'ten 'geldik ama size ulaşamadık' mesajı aldım, ardından saat 20.56'da Turkcell'den siparişinizi teslim edemedik mesajı geldi. Yani kargo firması olarak iletişim bilgisi bile olmayan bir firmayla çalışıyorsunuz. Hizmet kaliteniz çok düşük olmasına rağmen yüksek faturalar kesiyorsunuz. Bu aksaklıklar yüzünden oturduğum yerden bir günde 500 TL zarara uğradım. Eğer hattımı gönderip mağduriyetimi gideremeyecekseniz, siparişi iptal edin, zamanımı ve paramı boşa harcamayın.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Bugün, yani 5. Gün Turkcell tarafından arandım. Arayan müşteri temsilcisi siparişimin, yoğunluk nedeniyle ne zaman teslim edileceğini bilmediğini söylediği için ve bende en az 15 gün daha bekleyeceğimi bildiğim için siparişi iptal ettirdim. Ardından müşteri temsilcisi, eğer istersem yeni bir sipariş oluşturabileceğini söyledi, bende Türk Telekom' da bulunan faturamın bu gecikme içerisinde tazmin edilip edilmeyeceğini sordum, böyle bir hizmetlerinin olmadığını söyledikten sonra, yeni bir sipariş istemediğimi belirttim. Maalesef telekomünikasyon ve diğer birçok hizmet, ülkemizde tamamen "tekel" olduğu için, hangi operatöre geçerseniz geçin alacağınız hizmet aşağı yukarı hepsinde aynı fahiş fiyat, düşük hizmet kalitesi ve fark etmezseniz, nereden geldiği belli olmayan ekstra ücretler. Bu yüzden pahalı olmasına rağmen zamanımı daha fazla harcamamak için Türk Telekom taahhüdümü yeniledim (zorunda kaldım). Son olarak şunu belirtmek isterim, ilk mesajımdaki beyanım tamamen bana ait olmayıp, içerisinde hakaret, küfür ve aşağılama olmamasına rağmen sistem veya moderatör tarafından değiştirilip anlam bütünlüğü bozulmuştur...
Merhaba Ayberk Bey, 26.05.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
