Turkcell Mobil İnternet Paketimde Anormal Tüketim Ve Yetersiz Destek

Canpolat

1.056

Turkcell mobil internet hattımda bu ay olağanüstü bir internet tüketimi yaşadım. Normalde evde ve işyerinde Wi-Fi kullandığım için mobil internetim hiç bitmezdi; ancak bu ay 50 GB internetim kısa sürede tükendi. Ayrıca yurt dışında kullandığım 10 GB internet paketi de 4 günde bitti. Türkiye’ye döndüğümde de 'İnternetiniz bitti' şeklinde uyarı mesajı aldım ve tekrar ek GB almak zorunda kaldım. Özellikle 16.09.2025 tarihinde sadece 30 dakika interneti açmama rağmen paketim tamamen tükendi. Sonrasında müşteri hizmetlerinden 10 GB daha satın aldım, o da 2 günde bitti.

İnternet kullanımımda herhangi bir olağan dışı durum olmadığından eminim; genellikle zorunlu olmadıkça mobil veri kullanmam, Salla Kazan bile yapmam. Müşteri hizmetleriyle görüşürken bana 1 GB hediye ettiler, ancak o da birkaç dakika içinde tükendi. Toplamda, fatura tutarım 1150 TL olan tarifemin üzerine ek internet paketleriyle birlikte yaklaşık 4800 TL’ye ulaştı. Detaylı inceleme sonucunda, internetin büyük kısmının 'amazons3' isimli bir servise harcandığı belirtildi. Apple yetkilileriyle de görüştüm, cihazda herhangi bir sorun olmadığını söylediler ve aynı cihazda Vodafone hattında böyle bir problem yaşanmadı.

Turkcell müşteri hizmetlerinden yeterli destek alamadım ve sorunum devam ediyor. İnternetimi kullanamıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini, faturamın ve internet kullanımımın detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum.

Gelişme

23 Eylül 2025 19:54

Turkcell Platinum +50 GB tarifesi kullanıyorum. Yaklaşık 10 gündür internet paketim olağanüstü hızlı şekilde tükeniyor. Özellikle 20 Eylül’de yeni tarife başladığında, sadece 11 saniyede 7 GB’dan fazla internetim kullanıldı. O sırada iPhone 16 cihazımda tüm uygulamalar silinmiş ve hiçbir işlem yapılmıyordu; telefon tamamen temizdi ve hücresel veri bile açılmamıştı. Buna rağmen internet paketim hızla tükendi.

Aynı cihazda başka bir operatör hattı ile deneme yaptığımda böyle bir sorun yaşanmadı. Sorunun tamamen Turkcell hattı ve hizmetiyle ilgili olduğunu düşünüyorum. Konuyla ilgili hem telefonla müşteri hizmetlerinize hem de Şikayetvar üzerinden başvurdum. Ancak bana “yapılacak bir şey yok, isterseniz sorununuz çözülmedi yazın” şeklinde kaba bir yanıt verildi ve telefon kapatıldı. Hiçbir çözüm sunulmadı, aksine kullanıcı olarak suçlandım.

Hattımdaki bu olağan dışı internet tüketiminin incelenmesini, sorunun düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Merhaba Özgür Bey, 20.09.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Kullanımlarınızla ilgili bir sorun bulunmuyor. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell