Kısa Sürede Aşırı İnternet Tüketimi Ve Yüksek Fatura Nedeniyle Mağduriyet

Yıllardır Turkcell müşterisiyim. 24.09.2024 tarihinden beri de aylık 30 GB internet paketi içeren 671,50 TL'lik tarife kullanmaktayım. O süreden beri telefonuma ait veriler incelendiğinde istisnai hallerde aylık 30 GB internetimin tarafıma yettiği görülecektir. Ancak 13.06.2025 tarihinde saat 18.37'de Turkcell tarafından aylık 30 GB internetimden 6 GB kaldığına ilişkin bilgilendirme mesajı gönderilmiş, akabinde 19.02'de o 6 GB internetin de bittiği şeklinde tekrar bilgilendirme mesajı gönderilmiştir. Sonrasında sırasıyla telefon hattıma saat 19.05'de 19.09'da, 19.15'de, 19.20'de, 19.23'de ve 19.29'da tanımlanan her biri 80 TL bedelli 1'er GB'lık internet faydaları bitmiştir. Yani 50 dakika'lik süre içerisinde telefonum 12 GB internet harcamıştır. Ancak bu durum hayatın olağan akışına aykırı olup yoğun kullanımda dahi bir telefonun bu kadar internet harcaması mümkün değildir. Yaşanan olayın akabinde aynı gün Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp olaya ilişkin tarafımdan şikayet kaydı oluşturulmuştur. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme sırasında; internetsiz telefon kullanımının neredeyse mümkün olmadığı günümüzde faturama yansıtılmak suretiyle 3 haftalık 10 GB internet alımı tarafımca yapılmak zorunda kalınmıştır. Ancak Turkcell bünyesindeki kayıtlarım incelendiğinde; toplamda 3 kere aldığım 10 GB'lık internet paketleri de 24 saat dolmadan bitmiştir. Bu kadar internet kullanımları hayatın olağan akışına aykırı olup; aylık 671,50 TL ödediğim faturam işbu tarih itibariyle 2.413,40 TL olmuştur. Yapmış olduğum şikayet kaydı başvurusu da hala incelenmektedir. Nereden nasıl kaynaklandığını asla anlamadığım bir şekilde maddi olarak mağduriyet yaşamaktayım.