Turkcell Kullanmadığım Paketin Ücretini Ödeme

Hilal · 2023-07-31T22:09:55+03:00

Turkcell de kullandığım paket içeriğinde 20gb internet vardı. Birkaç aydır internet yetmediği için ekstra GB alıyordum. 23 temmuzda paketimin yenilenmesine 2 gün varken internetim bittiği için paketimi yenileme gereği duydum. Müşteri hizmetlerini aradığımda uygulamadan paket tanımladığımda daha avantajlı olacağım belirtildi. Ben de Platinum 30 GB olan bir pakete geçiş sağladım. Geçiş sağladığımda önüme çıkan bütün kutucukları işaretledim haliyle. Eski paket ücretime göre temmuz faturam: 130 TL paket+10gb ekstra paket 203 TL+ fazla kullanımlar derken maksimum 370 gibi bir fatura ödemem gerekirdi. Neyse 25 temmuzda faturam kesildiğinde Platinum paket ücreti+ekstra 10 GB 203 TL ve fazla kullanımlar derken toplam 546 TL faturanın kesildiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda uygulamadan paketi alırken bir kutucuk varmış. Bu ayki kullanımlarım yeni paket üzerinden faturalandırılsın diye ben onu işaretlemişim. Yahu bu ne saçmalık öyle bir kutucuğu neden koyarsınız. Turkcell tarafından tek taraflı hazırlanmış bir şartname borçlar kanununa göre genel işlem koşulları olarak geçer ve ben şu an hukuki yola gitsem kazanırım. Benim ödemem gereken eski paketimin 28 günlük ücreti+2 günlük Platinum paket ücretidir. Bu insanlardan daha fazla para almanın farklı bir boyutu gerçekten. Ben 28 günlük kullanmadığım bir paketin ücretini neden ödeyeyim. Durumla ilgili lehime acil çözüm bekliyorum. Ve asla kabul etmiyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Elektronik haberleşme sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliğinde abone “bir işletmeci ile elektronik haberleşme hizmetinin sunumuna yönelik olarak yapılan bir sözleşmeye taraf olan gerçek ya da tüzel kişi” olarak tanımlanmaktadır. Ek olarak ilgili mevzuatta herhangi bir kullanıcı tanımına yer verilmemektedir. Bununla birlikte Turkcell Mobil Telefon Hizmetleri Bireysel Tip Abonelik Sözleşmesinde de açıkça “Abone, kendisine tahsis edilen SIM kartı ile yapılan tüm işlemlerin kendi sorumluluğunda olduğunu ve kendi rızası ile yapıldığını kabul, beyan ve taahhüt eder.” hükmü mevcuttur. Bu kapsamda esasen abone, sözleşmenin imzası esnasında SIM kartın tüm sorumluluğunu aldığını taahhüt etmektedir. Bunun yanı sıra SIM kart üzerinden gerçekleştirilecek her türlü işleme onayı olduğunu açıkça beyan ederek sözleşmeyi bu koşullarla imzalamaktadır. Şirketimiz abonelik sözleşmeleri de Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu tarafından onaylanmaktadır. Dolayısıyla sözleşmenin tarafı olan gerçek ya da tüzel kişi, sözleşme kapsamında hizmetlerin sunumu açısından şirketimizin muhatabıdır. Tüm hizmet kanallarımızda bilgi güvenliğiniz için talep edilen işleme göre farklı güvenlik süreçlerimiz vardır. Yapılacak işleme göre alınacak onay işlemi (SMS, yazılı vs.) değişebilmektedir. Bu süreçler kapsamında işlemleriniz, kullanıcı ya da hat yasal sahibi ile yapılmaktadır. Hattınızda tanımlı paketleri, fatura kalemlerinizi, kullanım hareketlerinizi, yıllık aboneliğinizi ve size özel kampanyalarımızı Turkcell uygulamasından inceleyebilirsiniz. İncelemeniz sonrasında soru ve talepleriniz olursa, Dijital Operatör uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" bölümünden iletebilirsiniz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell