Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
İnternet
Turkcell Kullanmadığım İnternet Bakiyem Silindi Mağdur Oldum

ID:33758312

Turkcell Kullanmadığım İnternet Bakiyem Silindi Mağdur Oldum

Hüseyin

Turkcell

23 Eylül 2025 22:09

386

Turkcell internet paketimden aylık 10 GB kullanım hakkım bulunmasına rağmen, son iki aydır aktif olarak yalnızca 2 veya 2,5 GB internet kullandıktan sonra paketimin tamamen bittiğine dair SMS alıyorum. Paketin yenilenmesine yaklaşık 15-20 gün süre olmasına rağmen, kalan günlerde internet kullanamıyor ve mağdur oluyorum.

Bu durumu Turkcell müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak 5 gün sonra bana sadece şu içerikte bir SMS gönderildi: “Değerli Müşterimiz, veri tüketimi kayıtlarınıza yönelik yapılan incelemede teknik bir hata tespit edilmemiştir. Belirtilen tarihteki veri tüketiminiz; amazons3 8,4 GB yedekleme ve Apple iCloud 1,7 GB yedekleme kullanımı kaynaklıdır. Kullanım detaylarınızı Turkcell uygulamasından inceleyebilirsiniz.”

Oysaki telefonumda amazons3 uygulaması hiç yüklü olmadı ve bu uygulamayı hiçbir zaman kullanmadım. Buna rağmen tarafıma başka bir çözüm veya detaylı inceleme sunulmadı.

Kullanmadığım internetin bakiyesinin silinmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kalan yaklaşık 8,3 GB internet hakkımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Hat numaram: 543-2500***
Şehir/ilçe: Mersin/Toroslar

Turkcell

24 Eylül 2025 07:56 (Şikayetten 9 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

26 Eylül 2025 12:08

Değerli Müşterimiz, 26.09.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Senay sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Ek Paket İnternetim Kullanmadığım Halde Bitti

Senay

Turkcell

24 Kasım 2023 10:50

1.178

21.11.2023 saat 14.19 itibari ile hür irademle 3GB’lik internet ek paketi satın aldım. Gün bitiminde Turkcell uygulamasından internetimi kontrol ettiğimde yaklaşık 2.5 GB internetim mevcuttu. 22.11.2023 günü saat 11.27’de art Arda aldığım iki mesaj ile bu 3GB internetin önce 614MB kaldığını ve pesin...

Kullanılmayan İnternetin Hızla Tükenmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti

Buse

Turkcell

23 Eylül 2025 09:29

294

Turkcell faturalı hattımda dün sabah (22 Eylül 2025) çok hızlı internet tüketimiyle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Paketimin bitmesine 3 gün olmasına rağmen, 60 GB internetli paketimin 12:45’te sadece 12 GB’ı kaldığına dair SMS aldım. Oysa bu süre zarfında herhangi bir indirme, video izleme ya da g...

1 Yorum

Haksız İnternet Kullanımı Ve Yanıltıcı Fatura Açıklaması

İshak

Turkcell

01 Eylül 2025 17:18

242

Yıllardır Turkcell müşterisiyim. Geçen ay fark ettiğim bir durum üzerine, bu ayki yeni fatura dönemini takibe aldım ve Turkcell’in haksız yere internet kullanımı gösterdiğini fark ettim. Yaptığım kontroller sonucunda, özellikle iPhone 15 cihazım 29.08.2025 tarihinde gece kullanım dışı haldeyken, saa...

haksiz-internet-kullanimi-ve-yaniltici-fatura-aciklamasi-5.jpg

haksiz-internet-kullanimi-ve-yaniltici-fatura-aciklamasi-4.jpg

Kullanılmayan İnternetin Hızla Tükenmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Çetin

Turkcell

01 Ağustos 2025 12:08

565

Turkcell'de yaklaşık 2 aydır internet paketimiz çabuk bitiyor, anlam veremiyoruz. Bu ay ise gece 15 GB olan internetimizden sabah kalktığımızda yalnızca 3 GB kaldığına dair mesaj aldık. Oysa telefonun hücresel verisi kapalıydı, yani internet kapalı olmasına rağmen internetim bitiyor. İnternet yalnız...

Ece sonuçtan hiç memnun değil

Hatalı İnternet Kullanım Bildirimi Ve Çözüm Talebi

Ece

Turkcell

16 Ocak 2025 09:59

1.472

16.01.2025 tarihinde 02:19 itibariyle Turkcell'den mevcut internet paketimin bittiğine dair SMS aldım. Sonrasında ise yarımşar/40'ar dakika'lik aralıklarla yeni 1 GB paketler hattıma tanımlandığına dair bildirimler gelmiş. Sabah uyandığımda henüz bitmemiş olan internet paketimin bittiğini ve üzerine...