Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Cayma Bedeli
Turkcell Kapsama Sorunu Ve Mahkeme Kararına Rağmen İade Yapılmıyor

ID:33759948

Yusuf sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Kapsama Sorunu Ve Mahkeme Kararına Rağmen İade Yapılmıyor

Yusuf

Turkcell

24 Eylül 2025 03:46

942

Turkcell gnç faturalı hattımda uzun süredir ciddi kapsama alanı sorunu yaşıyorum. 10.05.2025 tarihinde kapsama alanının kontrol edilmesi için talepte bulundum, birkaç hafta sonra tekrar aradım bilgilendirmek için aramadılar yine ben aradım ve kapsama alanının yetersiz olduğunu Turkcell'in yeni yatırım yıllarında yapacağı yatırımları beklemem gerektiğini söylediler. Bu mağduriyet nedeniyle cayma bedeli ödemeden hattımı iptal etmek istediğimi belirttim, fakat cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Mağduriyetim devam ettiği için birkaç ay daha hattı kullanmak zorunda kaldım; evde çoğu zaman hiç çekmiyor, Wi-Fi araması dışında görüşme yapamıyordum.

Sonrasında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve lehime karar çıktı. 09.09.2025 tarihinde verilen karara göre, Turkcell’in 10 aylık fatura tutarım olan 4.715 TL’yi iade etmesi ve hattımı bedelsiz şekilde feshetmesi gerekiyordu. Kararı 12.09.2025 tarihinde öğrenip Turkcell ile iletişime geçtim. Müşteri hizmetleri, kararın çözüm sürecinde olduğunu ve 48 saat içinde dönüş yapılacağını iletti. Ancak bu süre çoktan geçti, defalarca aramama rağmen sadece “çözüm sürecindesiniz, 48 saat bekleyin” yanıtı aldım ve kimse geri dönüş yapmadı.

Bugün ayın 24’ü ve hattımın 25’inde kesim tarihi olduğu için faturamı ödemek istemiyorum. Eğer hattım kapanır ve mağduriyetim devam ederse tekrar hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim. 4.715 TL tutarındaki fatura iademin ve hattımın ücretsiz fesih işleminin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Turkcell

24 Eylül 2025 07:52 (Şikayetten 4 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Yusuf

24 Eylül 2025 18:12

15 iş günü olan Yasal süre 29.09.2025 tarihinde doluyor o tarihten sonra icra yoluna başvuracağım bilginize. Ve daha hiçbir çalışanınız yetkiliniz bana geri dönüş yapmadı.

Turkcell

26 Eylül 2025 10:55

Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Harun sonuçtan hiç memnun değil

Kullanılmayan Ek Paket Ve Haksız Cayma Bedeli Mağduriyeti

Harun

Turkcell

10 Mayıs 2025 04:32

890

10.05.2025 tarihinde saat 00:43 itibariyle fatura detayından görüntülemiş olduğum 10.270.66 MB internetimin komple kullanıldığını gördüm. 10.05.2025 saat 02:00 de mevcut kullanmış olduğum paketin interneti bittiğine dair bana SMS geldi. 500 TL karşılığında 10 GB ek paket aldım bu paketi hiç kullanma...

Kullanılmayan Ek Paket Ve Haksız Cayma Bedeli Mağduriyeti

1 Destek

Enes sonuçtan hiç memnun değil

Kullanılmayan İnternetin Aniden Silinmesi Ve Çözüm Sunulmaması Mağduriyet Yaratıyor

Enes

Turkcell

28 Eylül 2025 15:21

358

Turkcell gnç 100 GB paketini kullanıyorum. 28 Eylül 2025 tarihinde sabah saat 04.00 ile 05.30 arasında, paketimin bitmesine 12 gün kala ve hala yaklaşık 75 GB internetim varken, hiç kullanım yapmadığım bir anda internet paketimden 10-13 GB’lik dilimler halinde toplamda yaklaşık 20 GB internet harcan...

kullanilmayan-internetin-aniden-silinmesi-ve-cozum-sunulmamasi-magduriyet-yaratiyor-2.jpg

kullanilmayan-internetin-aniden-silinmesi-ve-cozum-sunulmamasi-magduriyet-yaratiyor-1.jpg

Turkcell Hattımda Şebeke Ve Fatura Sorunları Yaşadım

İsmail

Turkcell

11 Haziran 2025 13:56

2.837

Şubat 2025'te Türk Telekom mobil sözleşmem sona erdi ve daha iyi bir hizmet alacağımı düşünerek Turkcell'e geçtim. 650 TL'ye 50 GB internet kapasiteli faturalı hat başvurusu yaptım. Ancak hattı kullanmaya başladığımdan beri, merkezde oturmama rağmen sürekli konuşmalarımda ve internet kullanımımda so...

Turkcell Hattımda Şebeke Ve Fatura Sorunları Yaşadım

Bedava İnternet Hakkım 1 Aydır Tanımlanmıyor, Mağduriyetim Artıyor

Hazal

Turkcell

15 Eylül 2025 21:07

465

Gnç hattım üzerinden her hafta aldığım bedava internet hakkım, 18 Ağustos 2025 tarihinden bu yana tanımlanmıyor. Gnç haftalık internet kampanyasından faydalanmak için paket aldım ve ücretim de tahsil edildi, ancak buna rağmen internet hakkım hattıma yüklenmedi. Bu sorun yaklaşık 1 aydır devam ediyo...

bedava-internet-hakkim-1-aydir-tanimlanmiyor-magduriyetim-artiyor-1.jpg

Halil sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell İnternet Çekim Sorunları Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

Halil

Turkcell

23 Ekim 2025 22:54

1.505

21 Haziran 2025 ile 21 Eylül 2025 tarihleri arasında Turkcell faturalı hattımda ciddi sorunlar yaşadım. Taşıma işlemi sırasında bana 90 GB internet paketi sunulacağı söylendi, ancak 30 GB internet ve 60 GB sosyal paket tanımlandı. Buna rağmen, işim gereği Ankara, Samsun ve Tokat gibi farklı illerde ...