Turkcell Kapsama Sorunu Ve Mahkeme Kararına Rağmen İade Yapılmıyor

Turkcell gnç faturalı hattımda uzun süredir ciddi kapsama alanı sorunu yaşıyorum. 10.05.2025 tarihinde kapsama alanının kontrol edilmesi için talepte bulundum, birkaç hafta sonra tekrar aradım bilgilendirmek için aramadılar yine ben aradım ve kapsama alanının yetersiz olduğunu Turkcell'in yeni yatırım yıllarında yapacağı yatırımları beklemem gerektiğini söylediler. Bu mağduriyet nedeniyle cayma bedeli ödemeden hattımı iptal etmek istediğimi belirttim, fakat cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Mağduriyetim devam ettiği için birkaç ay daha hattı kullanmak zorunda kaldım; evde çoğu zaman hiç çekmiyor, Wi-Fi araması dışında görüşme yapamıyordum.

Sonrasında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve lehime karar çıktı. 09.09.2025 tarihinde verilen karara göre, Turkcell’in 10 aylık fatura tutarım olan 4.715 TL’yi iade etmesi ve hattımı bedelsiz şekilde feshetmesi gerekiyordu. Kararı 12.09.2025 tarihinde öğrenip Turkcell ile iletişime geçtim. Müşteri hizmetleri, kararın çözüm sürecinde olduğunu ve 48 saat içinde dönüş yapılacağını iletti. Ancak bu süre çoktan geçti, defalarca aramama rağmen sadece “çözüm sürecindesiniz, 48 saat bekleyin” yanıtı aldım ve kimse geri dönüş yapmadı.

Bugün ayın 24’ü ve hattımın 25’inde kesim tarihi olduğu için faturamı ödemek istemiyorum. Eğer hattım kapanır ve mağduriyetim devam ederse tekrar hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim. 4.715 TL tutarındaki fatura iademin ve hattımın ücretsiz fesih işleminin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.