to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Araç Ve Görmezden Gelinen Servis Sorunu 32.000 TL Masrafı
21.07.2026 tarihinde Borusan Next Kağıthane şubesinden BMW 4.18i model bir aracı ikinci el olarak satın aldım. Satın alma öncesinde aracı iki kez kendi servislerinde check-up’a soktum ve satış temsilcisi ile servis tarafından tarafıma aktarılan bilgi, araçta ciddi bir sorun olmadığı yönündeydi.
Aracı teslim aldıktan yaklaşık 2–3 gün sonra egzozdan beyaz duman attığını fark ettim ve durumu gözlemlemeye başladım. 08.08.2026 tarihinde hem pasta cila yaptırmak hem de aracı tekrar servise göstermek üzere randevu almıştım ancak randevu tarihim 17.08.2026 olarak değişti. 17.08.2026 tarihinde Kağıthane şubesine giderek hem pasta cila hem de servis kontrolü için aracı teslim ettim. Araç servise alındıktan bir süre sonra, yoğunluk olduğu gerekçesiyle servisten çıkarıldı ve yalnızca pasta-cila işlemi yapılarak tarafıma teslim edildi. Servise özellikle kontrol edilmesi gerektiğini belirtmeme rağmen o gün aracı inceleyemeyeceklerini söylediler.
Aracın yağ eksiltmesi nedeniyle bu şekilde uzun yola çıkmak istemediğim için mecburen özel bir servise gittim. Yapılan kontroller sonucunda turbo emiş hattında yağ kaçağı olduğu, buna bağlı olarak egzozdan beyaz duman attığı ve aracın yağ yaktığı tespit edildi. Bu süreçte külbütör kapağı değişimi yapılmak zorunda kalındı ve toplamda 32.000 TL masraf ödedim. İki kez Borusan Next’in kendi servisinde kontrol edilmesine rağmen bu kusur tarafıma bildirilmemiştir.
Ben aracı alır almaz zaten bu sorun yaşandı ve bunun normalde kendi garanti süreçleri içerisinde tamamlanması gerektiğini düşünüyorum. Ancak satış sonrası temsilciye ulaşmakta bir hayli zorlaştı, telefonlarıma dahi geri dönüş yapılmadı. Ben de pasta cilaya gittiğimde yüz yüze görüşürüm diye düşündüm. Bu defa da 15 günlük sürenin geçtiği tarafıma bildirildi. Sonrasında yapılan tespit ve masrafları alım/satım yaptığım kişiye ilettikten sonra, “bu markalarda olabilir, normal” şeklinde bir dönüş aldım. Süreç sağlıklı şekilde yürütülemediği için konuyu buraya taşımak zorunda kaldım. Borusan gibi bir markaya ayıplı ya da kusuru gizlenmiş araç satmak kesinlikle yakışmıyor. Özel serviste yaptırmak zorunda kaldığım onarım masrafı olan 32.000 TL’nin Borusan Next tarafından karşılanmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla,
Değerli Müşterimiz, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Konu ile ilgili olarak tarafınızla telefon görüşmesi gerçekleştirilmiş olup, yaşanan süreç ve konuya ilişkin detaylı bilgilendirme tarafınıza aktarılmıştır. Görüşmemiz kapsamında tüm sorularınız yanıtlanarak gerekli açıklamalar ayrıntılı şekilde paylaşılmıştır. Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, süreçle ilgili her türlü desteği sağlamaya devam edeceğimizi belirtmek isteriz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla,
Firma tarafından arandım ve herhangi bir çözüm üretilmedi, ücret iadesi yapılamayacağını ve ayıplı ürünü sattıklarını kabul ederek aksiyon alamayacaklarını belirttiler. Benzer şikayetler görmüştüm ama çok ihtimal vermemiştim ancak maalesef kurumsallıktan bir hayli uzak bir davranış mevcut. Sizlerde buradan araç alırken tekrar düşünerek alın. Gerekli hukuki süreç başlatılacaktır.
Benzer bir sorunu bende yaşadım, buradan da gerekli şikayeti oluşturacağım. Lütfen hukuki süreci başlatın, bende başlatacağım. Bu şekilde satış yapılamayacağını görmeleri gerekiyor.