to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell İzinsiz 1800 TL'lik Google Play Harcaması Ve Açılan Mobil Ödeme Limiti
Turkcell mobil hattım üzerinden bilgim ve onayım dışında Google Play üzerinden 1.800 TL tutarında harcama yapılmıştır. Bu işlem yaklaşık olarak 2 gün önce saat 18:00 sularında gerçekleşmiştir. Hattımı Gaziantep’te kullanmaktayım ve hatta ait numaram 552305**2’dir.
Daha önce müşteri hizmetlerini arayarak mobil ödemeyi özellikle kapattırmış olmama rağmen, tarafıma herhangi bir bilgi verilmeden hattımda 5.000 TL’lik mobil ödeme limiti açıldığını öğrendim. Ben böyle bir talepte bulunmadım, onay vermedim ve bu limit açıldığından da haberdar değildim. Bu nedenle hattımdan iznim dışında işlem yapılması sonucu mağdur edildim.
Müşteri hizmetlerini tekrar arayarak özellikle son 6 aya ait görüşme kayıtlarının dinlenmesini talep ettim. Bu kayıtlar dinlendiğinde, mobil ödeme limiti ile ilgili herhangi bir yükseltme talebinde bulunmadığım, böyle bir onay vermediğim açıkça görülecektir. Buna rağmen Turkcell’in kendi inisiyatifiyle limiti yükseltip insanları bu şekilde mağdur etmesini kabul etmiyorum.
Turkcell’den beklentim, iznim dışında gerçekleşen bu 1.800 TL’lik Google Play işleminin iptal edilmesi ve tutarın tarafıma iade edilmesidir. Eğer bu tutar faturalandırılarak benden tahsil edilmeye çalışılırsa, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum. Ayrıca mobil ödeme limitimin yeniden tamamen kapatılmasını ve bundan sonra bu tür işlemler için açık ve net onayım olmadan herhangi bir limit açılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 21.01.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell tarafından tarafıma dönüş sağlanarak bilgiler istendi verdiğim bilgiler doğrultusunda. Aranacağımı söylenerek yaklaşık bir saat sonra tarafıma dönüş sağlanmıştır. Paycell yetkili birimden aranma sağlandı. Ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Tarafıma sunulan bilgide biz aracı firmayız siz bunu ödemek ile yükümlüsünüz biz buna buradan müdahale sağlayamıyoruz. 500 TL lik limitim neden 5000 bin tl oldu diye bir soru sordum müşteri hizmetlerine Google Play den yapmış olduğunuz harcamalar dolayısıyla limit otomatik yükseldiğini belirtti. Yalnız son 6 ay içerisinde herhangi bir satın alma islemim olmadan. İslemim nasıl yükseliyor. Ve yani anlamadığım nokta herhangi bir onayım olmadan. Benim işlemimi neye göre yükseltiyorlar. Benim onayım dışında limitim yükseldiği için islemim faturalandırıldığı zaman Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımın beyanını buradan Turkcell bilgisini sunuyorum.
Bana yapılan dönüşte herhangi bir çözüm sunmadılar herhangi aydınlatıcı ve sorunumu giderecek çözümler sunmadılar. Gerekli tüm mercilere karşı üzerinize gelip hakkımızı savunacağız. Turkcell kesinlikle pişmanlıktır. Asla tavsiye etmiyorum hiçbir şeye çözüm sunmuyorlar. Pahalı ve kalitesiz.
Tarafıma dönüş sağlayan paysell ekibi herhangi bir çözüm sunmadılar. Sorularım karşılıksız. Kelimelerimiz kifayetsiz kalmıştır. Aydınlatıcı kelimeler kullanmaya dahi korkan bir Turkcell ekibi vardı karşımızda.
