Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:33588342
1
Erencan sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell İnternet Paket Aşımı Ve Yanıltıcı SMS Bildirimleri Nedeniyle Mağduriyet

profile
Erencan
Turkcell
05 Eylül 2025 20:22
1.884

Turkcell 30GB sosyal medya ve 30GB her yöne internet paketimle ilgili olarak, 04.09.2025 tarihinde saat 18.37’de paketimin bittiğine dair SMS aldım. Ancak aşımım, saat 17.54’te 3GB fazla olarak görünüyor ve 17.56’da yeni bir paket satın aldım. Yani iki dakika içinde 3GB fazla internet harcamışım gibi yansıtıldı. Temsilciyle yaptığım görüşmede, kullanımların sisteme 1 saat geç yüklendiği ve aslında 16.54’te bu kullanımı yaptığım söylendi. Görüşmelerde kaydın dinlendiği belirtildi. Bir başka personel ise fazla kullanımın Facebook platformlarından yapıldığını söyledi. Diğer bir personel ise bu bilgilerin sadece hat sahibiyle paylaşıldığını iletti. Personellerinizin prosedürlere hakim olmaması nedeniyle net bir bilgi alamadım.

Ayrıca, internetim bittiğinde SMS’in gecikmeli gönderilebileceği söylendi. Eğer SMS’ler doğru bilgi sağlamıyorsa, neden sürekli SMS göndererek rahatsız ediyorsunuz? Marka ve temsilcilerinizin birbiriyle iletişimi yok ve şikayet kaydı bile açılmadı. Evimdeki tüm Turkcell cihazlarını kapatmayı, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup hat kapama cezası ve haksız aşım ücretinin iadesini talep etmeyi düşünüyorum. Kullanıcılarınızı bu şekilde mağdur etmeye hakkınız olmadığını belirtmek isterim. Bir de dalga geçer gibi 1gb internet tanımlanıyor öncelikle müşterilerinizin mağduriyetini gidermek adına adımlar atın ve personellerinizi prosedürünüz marka temsili hakkında bilgilendirin iyi günler. Ayrıca oyna izle Plus satın almama rağmen o da faturama eklendi.

Turkcell Logo
Turkcell
05 Eylül 2025 20:23 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Erencan
Erencan
05 Eylül 2025 20:50

Lütfen en kısa sürede dönüş bekliyorum tarafıma

Turkcell Logo
Turkcell
09 Eylül 2025 13:47
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Bora sonuçtan hiç memnun değil

Ek Paket Alımına Rağmen Haksız Paket Aşım Ücreti Yansıtıldı

profile
Bora
Turkcell
06 Ağustos 2025 19:21
1.657

5 Ağustos tarihinde Turkcell uygulamasına girdiğimde, Sürpriz Ekstra 40 GB tarifemde kalan internetin 294 MB olduğunu görünce aşım yaşamamak için 10 GB ek internet paketi satın aldım. Ancak, satın aldığım pakete dair SMS geldikten sadece 2 dakika sonra, paket aşımı nedeniyle 1 GB uzatma yapıldığına ...

ek-paket-alimina-ragmen-haksiz-paket-asim-ucreti-yansitildi-2.jpg
ek-paket-alimina-ragmen-haksiz-paket-asim-ucreti-yansitildi-1.jpg

Turkcell Sosyal Medya Paketi Kullanım Sorunu

profile
Mehmet
Turkcell
16 Ekim 2024 19:10
3.278

Merhaba Şu an kullanmakta olduğum tarife Turkcell' de Mega + 50 GB tarifesidir. Hattımda 20GB Sosyal Medya ve 30GB Normal kullanım için internet paketi bulunuyor. Yaklaşık 5 gündür Sosyal Medya kullanımlarım Sosyal Medya Paketimin kullanımlarından düşmüyor, aksine Normal Paket Kullanımlarımdan düşüy...

Turkcell Sosyal Medya Paketi Kullanım Sorunu
Turkcell Sosyal Medya Paketi Kullanım Sorunu
Turkcell Sosyal Medya Paketi Kullanım Sorunu
1 Yorum

Turkcell 260 TL Faturamı 6 Dakikada 825 TL Yaptı!

profile
Ozgur
Turkcell
05 Aralık 2023 21:02
1.595

Turkcell, 04.12.2023 tarihinde saat 16:37'de 'Paket internetiniz bitti, yerine 1 GB internet yüklendi.' diyerek 30 saniye sonra '1 GB internetiniz bitti, yeni 1 GB internet tanımlandı.' şeklinde mesaj gönderdi ve dakikasını doldurmadan tekrar internetimin bittiğini belirtti. Bu süreçte telefonumda h...

Turkcell 260 TL Faturamı 6 Dakikada 825 TL Yaptı!
Turkcell 260 TL Faturamı 6 Dakikada 825 TL Yaptı!
Turkcell 260 TL Faturamı 6 Dakikada 825 TL Yaptı!
Turkcell 260 TL Faturamı 6 Dakikada 825 TL Yaptı!
1 Destek
1
Yakup sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell İnternet Paketimin Yanlış Eksilmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

profile
Yakup
Turkcell
12 Eylül 2025 18:07
761

Üç ay önce Turkcell’de 30 GB normal internet ve 60 GB sosyal medya paketi içeren bir tarifeye geçiş yaptım. Ancak bu pakete geçtiğimden beri her ay internetimin çok hızlı tükendiğini fark ediyorum. Artık mesaj atmaya bile çekinir hale geldim, çünkü internetim hemen bitecek diye endişe ediyorum. Son ...

turkcell-internet-paketimin-yanlis-eksilmesi-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-3.jpg
turkcell-internet-paketimin-yanlis-eksilmesi-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-2.jpg
turkcell-internet-paketimin-yanlis-eksilmesi-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-1.jpg

Öne Çıkan Konular

Turkcell Faturalı Paketler Turkcell Müşteri Hizmetleri Turkcell 1gb internet Turkcell hat kapatma Turkcell ceza Turkcell alacak Turkcell hat sahibi Turkcell iade talebi Turkcell facebook Turkcell dakika
Benzer Şikayet Yaz

Turkcell Kategorileri